Chargé de compte client

JOY PRIVATEASER; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) Chargé(e) de compte client pour développer et maintenir des relations avec ses clients. Vous serez responsable de leur satisfaction et de l'optimisation de l'utilisation de nos outils pour garantir un retour sur investissement positif. Le poste requiert une expérience en gestion de comptes ainsi qu'une bonne maîtrise des outils CRM. Salaire brut annuel entre 32 000 € et 34 000 € selon les performances.

Qualifications

• Expérience en gestion de comptes ou en suivi de clientèle.
• Expérience de vente d’une solution SaaS.
• Utilisation d'outils de gestion de projets ou de CRM.

Responsabilités

• Convaincre les lieux de se connecter à nos fonctionnalités.
• Analyser et améliorer le ROI des lieux.
• Assurer une relation régulière avec les établissements partenaires.
• Proposer des upsells et cross-sells.
• Gestion du recouvrement et de la facturation.

Connaissances

Gestion de comptes

Pédagogie

Qualités commerciales

Anglais courant

Outils

Salesforce

Notion

Airtable

Description du poste

Offre n° 202HHWY
Chargé(e) de compte client (H/F)

Ton métier - Nos Sales signent des abonnements avec des lieux. Nos CSM et nos AM Onboarding les ont formé à nos outils et aidé à répondre aux demandes, configuré leurs outils, etc. Ton rôle est de continuer à développer une relation avec eux, s'assurant de leur usage de nos outils et que notre collaboration soit utile et pertinente pour eux, de sorte qu'ils deviennent des clients avec un ROI très positif et qu'ils nous recommandent d'autres établissements avec lesquels travailler. En cherchant leur satisfaction, leur usage et leur rétention, l'impact de ton métier sur l'entreprise est direct : il permet directement d'augmenter les revenus de l'entreprise, et d'entretenir une bonne relation clients.

Missions

• Convaincre les lieux de se connecter à nos fonctionnalités – Tu dois contribuer à assurer leur usage, en continuant le funnel d'accompagnement Sales-CSM-AM. Cette mission demande pédagogie, conviction et qualités commerciales, et une bonne communication avec les équipes qui installeront aux lieux ce qui leur manque.
• Transformer le ROI des lieux – Si un lieu n'est pas satisfait du volume d'affaires que notre abonnement lui envoie, tu analyses en amont et avec lui ce qui pourrait être amélioré. Tu pourras utiliser de nombreuses solutions de formation et commerciales, présenter des KPIs, analyser et réassurer, écouter attentive, visiter les lieux, négocier contractuellement.
• Assurer une relation régulière avec les établissements partenaires – Ecoute et échange réguliers, suivi par appel & mail, rendez physique, identifier opportunités upsell/cross-sell, anticiper churn.
• Antichurn, renewal, upsell – Présenter KPIs, expliquer fonctionnalités, réassurer, visiter, négocier contractuellement, proposer upsell et cross-sell.
• Gestion du recouvrement – S'assurer de la compréhension de la facturation, maintien de la relation, recouvrement.

Corresponds‑tu à notre profil idéal ?

• Tu as déjà au moins une première expérience en gestion de comptes ou en suivi de clientèle, idéalement en phoning.
• Expérience de vente d’une solution SaaS.
• Tu as déjà utilisé des outils de gestion de projets ou de CRM (Salesforce, Notion, Airtable, …).
• Tu as un niveau d’anglais courant.

Type de contrat

CDI, Durée du travail 39 h/semaine, Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut annuel : 32 000 € à 34 000 € sur 12 mois.
• Variable selon ventes.