Chargé d'affaires pertes & fraude

ITEKWAY ILE DE FRANCE; Guyancourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur de l'énergie recherche un(e) Chargé(e) d'affaires Pertes & Fraude pour traiter les dossiers clients et gérer des relations liées aux fraudes. Vous assurez la relation client, la gestion des demandes et le respect des procédures internes. Ce poste basé à Guyancourt et Montigny les Cormeilles nécessite une formation en Électronique. Débutants acceptés avec formation. Contrat à temps plein, entreprise engagée en faveur des travailleurs en situation de handicap.

Qualifications

• Débutant accepté avec formation en Electronique.
• Rigueur et respect des délais sont essentiels.
• Capacité à gérer la relation avec les clients.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients par appels et mails.
• Traiter les dossiers PNT et vérifier les situations clients.
• Assurer la facturation et le recouvrement.

Connaissances

Connaissance des règles de traitement des dossiers PNT

Capacité à suivre des procédures

Relation client basée sur des éléments factuels

Rigueur dans l'organisation

Capacité à travailler dans un cadre défini

Formation

Bac+2 ou équivalents en Électronique

Bac+3 ou Bac+4 ou équivalents en Électronique

Description du poste

CHARGE(E) D'AFFAIRES PERTES & FRAUDE (H/F) 78 - Aussi Montigny les Cormeilles (93)

Actualisé le 16 janvier 2026
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

Intégrer iTekway, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine porteuse de valeurs sociétales fortes et d'une ambition de développement et de réussite à laquelle participeront tous ceux qui lui feront confiance. Chez notre client, acteur majeur du secteur de l'énergie en France, vous traitez les dossiers de pertes et fraudes et gérez la relation client associée. Vous contribuez aux enjeux de redressement des fraudes identifiées sur le réseau et garantissez la confidentialité des données traitées. Poste à pourvoir à Guyancourt (78) et Montigny les Cormeilles (93).

Responsabilités

• Relation client : Assurer la gestion des demandes client (appels, mails, courriers).
• Traiter les appels entrants sur la ligne PNT et réaliser des appels sortants.
• Collecter, mettre à jour et tracer les informations clients dans les SI.
• Expliciter le parcours client et rédiger les réponses de premier niveau.
• Clôturer les demandes SGE dans les délais impartis.
• Traitement des dossiers PNT (Marché de masse) : Vérifier la situation du client et compléter les dossiers.
• Rédiger les procès-verbaux (PV), avec signature si assermenté « garde particulier ».
• Produire et envoyer les documents nécessaires.
• Assurer la facturation, la relance et le recouvrement.
• Corriger les données dans les SIT.
• Traiter les réclamations simples ou préparer les éléments de réponse.
• Garantir la traçabilité, le respect des délais et la confidentialité.

Environnement de travail

• Poste rattaché au MPRO de l'agence.
• Travail en équipe, avec appui du responsable en cas de besoin.
• Relations fréquentes avec techniciens, autres entités internes, clients, fournisseurs et tiers.
• Respect des procédures internes, du RGPD, du code de bonne conduite et de la prévention santé-sécurité.

Profil recherché

• Connaissances des règles de traitement des dossiers PNT.
• Capacité à suivre des procédures et résoudre des problèmes simples.
• Sens de la relation client basé sur des éléments factuels.
• Rigueur dans l'organisation, le respect des délais et la qualité des dossiers.
• Capacité à travailler dans un cadre défini avec des vérifications régulières.

Expérience

• Débutant accepté.
• Bac+2 ou équivalents Électronique – Cette formation est indispensable.
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Électronique – Cette formation est indispensable.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Conseil en relations publiques et communication.

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA.

D'autres offres peuvent vous intéresser :