Chargé(e) d'accueil H/F

Vilogia; Tourcoing; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de logement social recrute un(e) Chargé(e) d'Accueil à Tourcoing. Ce poste implique de recevoir et orienter les clients, gérer les attentes et optimiser l'agenda des chargés de clientèle. Une formation Bac +2 est requise, ainsi qu'une première expérience en accueil dans l'immobilier ou un environnement similaire. La maîtrise de l'outil informatique et des qualités relationnelles sont essentielles. Ce rôle se déroule dans un environnement dynamique au service des employeurs modestes.

Qualifications

• Formation Bac +2 dans un domaine lié à l'accueil ou aux relations clients.
• Expérience significative dans l'accueil, idéalement dans l'immobilier ou les services.
• Maîtrise de l'outil informatique.

Responsabilités

• Assurer un accueil physique professionnel des clients et prospects.
• Qualifier efficacement la demande des interlocuteurs.
• Apporter des réponses adaptées et orienter vers les interlocuteurs adéquats.
• Optimiser l'agenda des chargés de clientèle et de location.
• Tracer les demandes clients dans le CRM.
• Enregistrer les demandes techniques effectuées par les clients.
• Réaliser les tâches administratives nécessaires.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur

Qualités relationnelles

Formation

Bac +2 (Accueil, relations clients)

Outils

Outil CRM

Description du poste

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés. Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au coeur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE

Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.

• Bâtir durable pour être utile à la planète
• Loger abordable pour être utile aux territoires
• Accompagner solidaire pour être utile à la société

Ce que nous recherchons

Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Au sein de l'agence, le/la Chargé(e) d'Accueil

Le/la Chargé(e) d'Accueil a pour mission d'accueillir, d'écouter et d'orienter toutes les personnes se présentant à l'accueil de l'agence. Il/Elle contribue également aux tâches administratives.

Vos missions sont les suivantes

• Assurer un accueil physique professionnel du client et du prospect
• Découvrir les attentes de votre interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents
• Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications principales sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté
• Optimiser l'agenda des chargés de clientèle et des chargés de location
• Tracer l'ensemble des demandes clients dans l'outil de CRM
• Enregistrer les demandes techniques faites par les clients
• Réaliser les tâches administratives (ex : cheque, résiliation, courriers etc.)

De formation Bac +2 (Accueil, relations clients, ...), vous bénéficiez d'une 1ère expérience significative de l'accueil dans l'environnement de l'immobilier ou des services, où réactivité et professionnalisme sont exigés.

Votre sens du service client, votre rigueur et vos qualités relationnelles sont reconnus.

Vous maîtrisez l'outil informatique.