Chargé d'accueil

MSA POITOU; Poitiers; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de protection sociale dans la région Nouvelle-Aquitaine recherche un Chargé d’Accueil pour assurer l'accueil multicanal des adhérents. Le candidat idéal aura un niveau BAC +2 et de bonnes compétences relationnelles. Les principales responsabilités incluent le traitement des demandes de prestations et l'accompagnement des usagers. Ce poste offre un salaire brut annuel de 25749,52 € avec divers avantages comme des horaires variables et un télétravail partiel possible.

Prestations

Participation employeur à la complémentaire santé

Horaires variables

Télétravail partiel possible

Qualifications

• Une bonne capacité d'écoute
• Respect des règles de confidentialité
• Sens de la qualité de service

Responsabilités

• Assurer l'accueil multicanal des adhérents
• Traiter les demandes de prestations
• Informer les adhérents sur leurs droits

Connaissances

Capacité relationnelle

Aisance numérique

Capacité d’analyse et de synthèse

Autonomie et pro-activité

Formation

Niveau BAC +2

Description du poste

La MSA, deuxième régime de protection sociale en France, protège et accompagne l’ensemble de la profession agricole à tous les âges de la vie dans les domaines de la santé, la retraite, la famille. Elle agit également pour prévenir les risques professionnels, gère la médecine du travail et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales. Elle s’appuie sur les valeurs du mutualisme que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie pour soutenir les territoires ruraux et les professionnels agricoles.

Rejoignez-nous !

La MSA c'est quoi ?

Rejoindre la MSA

Affectation : Service Relation adhérents –

Lieu de travail : Poitiers avec déplacement dans les agences de la MSA Poitou

Vous avez pour mission principale d’assurer l'offre d'accueil multicanal des adhérents de la MSA POITOU (siège, agences et occasionnellement chez nos partenaires). Dans ce cadre, il est amené à faire des déplacements sur les départements des Deux-Sèvres et de la Vienne.

Dans un objectif d’amélioration du service rendu et d’adaptation aux besoins de nos adhérents, et conformément aux orientations définies par le conseil d’administration dans le cadre de la politique d’accueil des usagers, vous participez à l'accueil des assurés (spontané et programmé, à l'accueil téléphonique - traitement des appels entrants, émission d'appels sortants et rdv téléphonique) mais aussi au traitement des autres demandes (demande dématérialisée d’informations des assurés ou de tiers).

Gestion des dossiers

• Traiter les demandes de prestations (retraite et/ou invalidité…)
• Analyser les dossiers administratifs des assurés dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur.
• Recueillir et exploiter les pièces justificatives, saisir et contrôler les données dans les systèmes d’information.
• Garantir la qualité et la fiabilité des dossiers : détection, analyse et traitement des anomalies.

Relation adhérents et accompagnement

• Informer les adhérents et les tiers sur leurs droits et obligations.
• Renseigner de manière volontariste les adhérents dans l’accomplissement de leurs démarches, à l’aide de l’ensemble des outils disponibles
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, dans le cadre du guichet unique.
• Orienter, si nécessaire, vers les interlocuteurs compétents.
• Promouvoir l’offre de services de la MSA et les services dématérialisés (FranceConnect, espace privé MSA, application ma MSA & moi, etc.).
• Participer à l’accueil téléphonique (Pôle d’accueil téléphonique) notamment sur les prestations retraite et invalidité dans le cadre des évolutions législatives et réglementaires en matière de retraite.
• Informer les usagers dans le cadre du guichet unique et de l’accès aux droits : analyser leur situation au regard de la législation et apporter une réponse globale et adaptée, dans le cadre d’un accueil programmé ou non,
• S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés.
• Contribuer à la performance globale de la MSA et valoriser son image,
• Appliquer les procédures de travail et contrôles en vigueur.

Qualité et amélioration continue

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service (remontée des dysfonctionnements, traitement des anomalies et réclamations).
• Actualiser régulièrement vos connaissances via des formations initiales et continues.

Profil Recherché

• Respect des règles de confidentialité et des valeurs du service public,
• Très bonne capacité relationnelle et d’écoute, en lien avec les différents interlocuteurs et/ou situations,
• Capacité à acquérir rapidement des connaissances de la réglementation de la protection sociale et à les actualiser,
• Aisance dans l'utilisation et la promotion des outils numériques
• Capacité d’analyse et de synthèse, pour rendre compte et être force de proposition,
• Sens de la qualité de service et de la coopération au sein du collectif de travail (équipe et caisse),
• Autonomie et pro-activité,
• Niveau BAC +2
• Permis de conduire de catégorie B valide.

Caractéristiques Du Poste

Ce poste nécessite une acquisition des différentes législations de la protection sociale agricole.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d’information) et respecter l’ensemble des règles en vigueur dans l’organisme notamment celles relatives au secret professionnel, au RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles) et à la sécurité des personnes et des biens.

Classification

• Classification emploi type : Chargé d’Accueil 1
• Coefficient de base : 198 – Poste repère ICA1
• Salaire brut annuel (13 mois) 25749,52 €

Avantages annexes : participation employeur à la complémentaire santé, aux frais de déjeuner, restaurant d’entreprise, CSE, horaires variables, RTT, télétravail partiel possible, intéressement, Accord relatif à l’emploi des salariés en situation d’handicap

Vous êtes en situation de handicap, pour tout besoin d’information préalable à l’entretien, contacter le référent handicap de la MSA POITOU, Mme Sylviane CHAUVEAU : [e-mail]

Date de prise de fonction : Dès que possible

Les personnes intéressées doivent adresser leur candidature (CV et lettre de motivation) au plus tard : Le 19Février 2026

Les entretiens de recrutement se tiendront le 04 et 06 mars 2026.