Chargé.e accueil agence H/F

Atlantique Habitations; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un bailleur social majeur à Nantes recherche un(e) agent(e) d'accueil pour garantir une qualité de service auprès des locataires. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, le traitement des demandes administratives, et un fort sens du service est requis. Le candidat idéal a un Bac+2 et une expérience dans un rôle similaire. Des conditions de travail équilibrées et de nombreux avantages sont offerts.

Prestations

Parcours d’intégration

Mutuelle et prévoyance

Carte restaurant

13ème mois et prime de vacances

Accord d’intéressement

Qualifications

• Expérience significative dans l'accueil physique et téléphonique, idéalement chez un bailleur social.
• Connaissances du fonctionnement du logement social.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique des locataires en agence.
• Traiter les demandes administratives et orienter vers les interlocuteurs appropriés.
• Gérer le courrier quotidien.

Connaissances

Aisance relationnelle

Organisation

Capacité d'écoute

Réactivité

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre c'est donner du sens à son métier en travaillant sur l'un des enjeux majeurs de notre siècle : l'habitat durable pour tous. C'est aussi intégrer une structure à taille humaine attentive à l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle de ses 190 salariés, et à l'égalité entre tous (99/100 au dernier index égalité femmes-hommes).

Nous rejoindre, c’est aussi bénéficier de nombreux avantages :

• Parcours d’intégration pour chaque nouvel(le) embauché(e)
• Mutuelle et prévoyance
• Carte restaurant
• 13ème mois et prime de vacances
• Accord d’intéressement et plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur
• Compte épargne temps
• Nombreux accords d’entreprise notamment sur la qualité de vie au travail.

Vous partagez nos valeurs, Rejoignez‑nous !

Qui sommes‑nous ?

ATLANTIQUE HABITATIONS, bailleur social majeur de la Loire-Atlantique, met tout en œuvre pour remplir sa mission d’intérêt général : loger dignement des familles qui ne pourraient pas le faire dans les conditions classiques du marché et contribuer avec ses partenaires au mieux‑vivre ensemble.

Année après année, il poursuit le développement de son patrimoine en construisant 400 nouveaux logements par an, proposant désormais 13 500 logements dont 2 200 places en hébergement spécifique. Souhaitant porter une offre de service complète, ATLANTIQUE HABITATIONS propose également une activité de syndic de copropriété, une régie de travaux ainsi qu’une activité d’accession abordable à la propriété à travers sa filiale Ma Fabrique du Logement Abordable.

Résolument ancré sur son territoire, Atlantique Habitations fait de la qualité de service et de la satisfaction de ses clients (locataires, associations de locataires, copropriétaires) ainsi que de ses partenaires (collectivités locales, services de l’Etat, etc.) son axe stratégique principal. Atlantique Habitations est également engagé dans une démarche RSE ambitieuse, validée par une certification “Engagé RSE Exemplaire” délivrée par l’organisme indépendant AFNOR.

Votre mission

Au sein de la Direction Relations Clients et Proximité, vous assurez l’accueil physique des locataires en agence, traitez et/ou orientez leurs demandes vers les bons interlocuteurs, assurez des missions liées à la gestion locative ainsi que des missions de soutien administratif aux collaborateurs de l’agence.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients, prospects et partenaires se déplaçant en agence.

Vos principales activités sont les suivantes :

• L’accueil physique des clients, prospects et partenaires, garant de la première image de l’entreprise et de la qualité de service rendu.
• La gestion du courrier quotidien.
• La prise en compte, la qualification et l’enregistrement des demandes administratives, techniques et de vie collective (UNPL), y compris l’orientation vers l’interlocuteur approprié.
• Le traitement des demandes d’adaptation PMR, dans le respect du process en vigueur.
• Le traitement des avis de départ, dans le respect du process en vigueur : de l’accusé réception du courrier de préavis à la fixation avec le client de l’état des lieux de sortie et la commande des diagnostics réglementaires auprès de la Régie.
• L’information aux partenaires et réservataires des départs ainsi que des logements inscrits en CALEOL.
• Le traitement des dossiers des clients sortants et l’application des procédures d’archivage.
• La gestion des stocks et des commandes de fournitures et de consommables pour le compte de l’agence, en lien avec le siège.
• Le traitement des paiements en agence, en lien avec le pôle trésorerie du siège social.
• Le traitement des mises à jour et demandes de badges/télécommandes.
• L’assistanat administratif, en soutien des collaborateurs de l’agence : traitement des courriers collectifs, mailings, envois de SMS, réalisation des affiches ou informations pour les parties communes, courriers individuels, aide au traitement des réclamations de 1ᵉʳ niveau techniques, administratives ou de vie collective, …

Profil recherché

Titulaire d’un Bac+2 ou équivalent, vous avez acquis une expérience significative dans le domaine de l'accueil physique et téléphonique, idéalement chez un bailleur social. Vous possédez des connaissances du fonctionnement du logement social.

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques. Une aisance rédactionnelle et un bon esprit d’équipe sont également requis.

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, votre capacité d'écoute et d'analyse, votre organisation et votre réactivité seront vos meilleurs atouts sur ce poste.