Chargé du Service Client et des Services Généraux H / F

Aviva Cuisines; Villeurbanne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de la relation client recherche un(e) Champion(ne) de l'expérience client à Villeurbanne. Vous serez chargé(e) de traiter les incidents et réclamations, analyser les situations complexes et coordonner les dossiers clients. Trois ans d'expérience en SAV ou relation client sont nécessaires. Nous valorisons la gestion du stress, l'empathie, et recherchons une personne organisée et autonome. Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en SAV ou relation client.
• Excellente maîtrise de la gestion du stress.
• Capacité à transformer des situations difficiles en satisfaction.

Responsabilités

• Traiter les incidents et réclamations clients avec écoute.
• Analyser et résoudre des situations complexes.
• Coordonner les dossiers clients avec différents partenaires.

Connaissances

Gestion du stress

Communication empathique

Organisation

Autonomie

Outils

Outils CRM

Outils ERP

Description du poste

CHAMPION(NE) DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

• Traiter les incidents, réclamations et dossiers SAV avec écoute, diplomatie et sang-froid.
• Analyser, prioriser et résoudre les situations complexes ou conflictuelles.
• Coordonner les dossiers clients avec les franchisés et les services internes et les partenaires externes.
• Suivre chaque dossier jusqu'à résolution complète et contribuer à l'amélioration continue des process.

Profil idéal:

quelqu'un qui garde son calme, sait gérer le stress, canaliser les émotions des clients, et transformer une situation difficile en satisfaction.

CŒUR BATTANT DU SIÈGE

• Accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et bienveillance.
• Gestion du courrier, commandes, fournitures, déplacements et réunions.
• Suivi logistique et administratif : maintenance, factures, contrats
• Minimum 3 ans d'expérience en SAV, gestion d'incidents ou relation client (retail / franchise apprécié).
• Excellente maîtrise de la gestion du stress et des situations sensibles.
• Communication fluide, empathique et diplomate.
• Organisation, rigueur, autonomie et sens du service.
• À l'aise avec les outils CRM / ERP et multitâche.
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH).

Prêt(e) à rejoindre une enseigne où votre calme et votre empathie sont des super-pouvoirs ?

Envoyez votre candidature et venez écrire la suite de l'histoire avec nous !

Notre processus de recrutement

• Postules en quelques clics avec ton CV.
• Étude de ta candidature et conservation possible pour d'autres opportunités.
• Premier entretien avec le manager pour parler de ton projet et de tes motivations.
• Deuxième entretien avec les équipes RH / métiers pour découvrir notre univers.
• Bienvenue ! Si tout match, nous formalisons ton embauche et préparons ton intégration.

#iddpckbs