Chargé des relations avec les publics – h/f (CDI)

BANQUE DE FRANCE; Guéret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière nationale, située à Guéret, recrute un Chargé des Relations avec les Publics. Le candidat devra accueillir et orienter des usagers, traiter des dossiers de surendettement et participer à des sessions d'éducation financière. Un diplôme Bac+2 est exigé, tout comme de bonnes compétences relationnelles et une autonomie dans les démarches à réaliser. Ce poste offre la possibilité d'évoluer dans un cadre socialement responsable, avec des aménagements pour les personnes handicapées.

Prestations

Véhicule de service à disposition

Aménagements de poste pour handicapés

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme Bac+2 ou capacité à l’acquérir.
• Connaît les techniques d’accueil ou est capable de les acquérir rapidement.
• Bonnes compétences relationnelles et capacité d'analyse.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les usagers aux guichets et par téléphone.
• Enregistrer les dossiers de surendettement reçus.
• Participer à l’éducation financière auprès de publics jeunes.

Connaissances

Connaissance des techniques d’accueil

Bonne aisance relationnelle

Capacité d’écoute et d’analyse

Esprit d’équipe

Rigueur et fiabilité

Formation

Diplôme Bac+2

Description du poste

La Banque de France recrute un “CHARGÉ DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS (H/F)” pour renforcer ses équipes. L’accueil du public, la tenue des fichiers d’incidents de paiement, le traitement des dossiers de surendettement et les relations avec les entreprises font partie des activités du Chargé de Relations avec les Publics. Intéressé par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.

Responsabilités principales

• Accueillir, informer et orienter les usagers qui s’adressent à la Banque de France aux guichets, au téléphone ou par écrit au titre des services publics qu’elle assure vis-à-vis des particuliers et entreprises :
  • Le droit au compte bancaire
  • La procédure de traitement du surendettement
  • Le droit d’accès aux fichiers d’incident bancaire (FCC, FICP)
  • Le service Info Banque‑Assurance (délivrance d’informations générales sur la règlementation en matière bancaire ou d’assurance)
• Enregistrer les dossiers de surendettement reçus ; contribuer aux enquêtes mensuelles de conjoncture auprès d’entreprises du territoire et éventuellement aux entretiens les concernant.
• Participer à l’animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d’éducation financière (EDUCFI) auprès de publics jeunes ou d’intervenants sociaux.

Formation recherchée

• Titulaire d’un diplôme Bac+2 (BTS conseiller en économie sociale et familiale, BUT carrières sociales, BTS Banque, Assurance, Finance, BUT carrières juridiques) ou capacité à l’acquérir.

Profil et compétences

• Connaissance des techniques d’accueil ou aptitude à les acquérir rapidement.
• Bonne aisance relationnelle, capacité d’écoute et d’analyse pour répondre efficacement aux besoins.
• Esprit d’équipe, autonomie dans les démarches à réaliser (en interne et en externe).
• Rigueur et fiabilité garantissant la qualité et la précision du travail.
• Disponibilité à des déplacements – Permis B exigé (véhicule de service à disposition).

La Banque de France est une institution socialement responsable attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.