Chargé de support fonctionnel - F/H

Sinari; Châteauroux; Hybride; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions logicielles recherche un Chargé de support fonctionnel à Châteauroux pour traiter les incidents rencontrés par les clients. Vous serez responsable de la gestion des tickets et de la documentation technique. Le poste exige une première expérience en support logiciel et de bonnes compétences en communication et en organisation. Un télétravail de 2 jours par semaine est possible après intégration. Le salaire annuel se situe entre 22 000€ et 30 000€ selon l'expérience.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Prime vacances

Indemnité télétravail

Qualifications

• Première expérience en support client logiciel/ERP ou centre d’appels.
• Maîtrise des outils informatiques de base et des bases de données.
• Capacité à créer des guides clairs.

Responsabilités

• Traiter et résoudre les incidents des clients transporteurs/logisticiens.
• Rédiger la documentation de support pour les équipes et clients.
• Identifier et proposer des améliorations logicielles.

Connaissances

Organisation

Communication

Analyse

Réactivité

Rédaction technique

Outils

Freshdesk

Outils informatiques

Description du poste

Le Groupe Sinari est composé d’environ 320 personnes réparties sur différents sites. Aujourd’hui leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux. Nous avons développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Ce que nous recherchons

Nous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel. Vous travaillerez sur nos solutions TMS. Votre mission consistera à traiter et résoudre les incidents rencontrés par nos clients transporteurs/logisticiens sur nos diverses solutions TMS. Rattaché à la Business Unit TMS Middle-Market Solutions, vous rejoindrez l’équipe Support.

À Ce Titre, Vous Aurez Pour Missions

• Collecter, qualifier et prioriser les incidents : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, réceptionnant leurs demandes via notre outil de ticketing Freshdesk. Votre sens de l'organisation et votre esprit analytique vous permettront de qualifier rapidement les incidents, de les prioriser en fonction de leur impact et de rassembler les informations essentielles à leur résolution.
• Résoudre les incidents et accompagner nos utilisateurs : Développez votre sens de l'analyse et votre capacité à résoudre des problèmes concrets. Maîtrisez les outils de support à distance et devenez un expert dans l'accompagnement des utilisateurs. Votre sens du service et votre écoute garantiront la satisfaction des utilisateurs.
• Escalader les demandes complexes : Vous identifierez et transmettrez les incidents complexes à la Direction Technique. Votre collaboration facilitera une communication fluide.
• Rédiger la documentation de support : Vous créerez et mettrez à jour la documentation technique pour les équipes internes et les clients, l’occasion d’affûter vos compétences rédactionnelles et votre capacité à transmettre des informations claires et concises.
• Identifier et proposer des améliorations logicielles : Soyez force de proposition et contribuez à l'amélioration continue de nos produits.
• Apporter un soutien ponctuel aux formateurs : Vous soutiendrez occasionnellement les formateurs lors des démarrages clients.

Vos Conditions De Travail

Votre intégration : nous pourrons organiser un stage d'immersion chez un de nos clients si nécessaire, afin de vous familiariser avec le secteur du transport.

Votre rythme : Vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine pour une meilleure organisation de votre emploi du temps.

Votre Environnement

• Votre future équipe : vous intégrerez une équipe d’une dizaine de personnes, basées sur Châteauroux. Vous bénéficierez du soutien quotidien de vos collègues, partagez vos expériences et apprenez les uns des autres.
• Votre futur manager : vous participerez à une réunion d'équipe hebdomadaire pour aborder les problématiques rencontrées, partager les bonnes pratiques et renforcer la cohésion de l'équipe.
• Vos interlocuteurs internes : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets et la Direction Technique.
• Vos interlocuteurs externes : les clients : dirigeants, responsables d'exploitation, Responsable de la facturation/comptabilité, Prestataires informatique.

Rejoignez-nous Si Vous Êtes Un Chargé De Support

• Avec une première expérience en support client logiciel/ERP ou centre d’appels
• Organisé et communicatif : vous êtes rigoureux, avez le sens du service et communiquez efficacement.
• Pédagogue et rédacteur : vous créez des guides clairs et partagez votre expertise.
• Vous avez une maitrise des outils informatiques de base et des bases de données et vous êtes capable de vous former sur nos logiciels
• Votre réactivité, votre patience, votre écoute et votre capacité de résolution de problème feront de vous un élément important de notre équipe.
• La cerise sur le gâteau, vous avez une expérience dans le domaine du transport ou de la logistique, cela serait un atout significatif.

Ce poste n’est pas pour vous si…

• Vous n'avez pas de première expérience dans le support client logiciel/ERP ou en centre d’appels.
• Vous n'êtes pas à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous n'aimez pas rédiger de la documentation technique.
• Vous n'avez pas le sens du service et de la patience.

Informations sur le poste

• Type d’emploi : CDI - Temps plein
• Salaire brut annuel : entre 22 000€ et 30 000€ selon profil et expérience
• Date de prise de poste : immédiatement et selon disponibilité
• mutuelle, prévoyance, tickets restaurant (10€), prime vacances, indemnité télétravail

Postures : station assise lors de votre présence au bureau.

Déplacements : de très manière occasionnelle, dans le cadre de votre parcours d'intégration par exemple, pour vous rendre chez un client.

Environnement de travail : open-space au 1er étage sans ascenseur avec une dizaine de collaborateurs.

Temps de travail : 39 heures réparties du lundi au vendredi (Le support est ouvert de 08h30 à 12h et de 14h à 17h30 / 17h le vendredi) + RTT

Télétravail : possible à hauteur de 2 jours par semaine après une période d'intégration.

Le process de recrutement pour ce poste

Si votre profil retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique afin de faire connaissance.

Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez Marine, votre futur manager et Céline, du service des Ressources Humaines qui vous présenteront en détail les missions du poste et l'équipe.

Enfin, si cette première rencontre est concluante, nous vous proposerons de découvrir notre vision stratégique lors d'un entretien avec votre futur N+2. Vous comprendrez ainsi comment votre rôle s'intègre parfaitement dans notre projet d'entreprise.

La diversité au cœur de notre politique RH

Le Groupe Sinari est engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons et soutenons les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous étudions avec attention les besoins spécifiques de chaque candidat pour adapter les postes et garantir un environnement de travail inclusif et accessible. Une référente handicap a été nommée au sein du Groupe Sinari, elle fait partie de l’équipe RH.

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.