Chargé de support client (F/H) (H/F)

AMARRIS CONTACT; Saint-Herblain; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le support client recherche un Chargé de support client (F/H) pour rejoindre son équipe à Saint-Herblain. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact des clients, aidant à résoudre leurs demandes avec efficacité. Vous devrez être organisé, curieux et à l'aise dans des environnements technologiques. La rémunération annuelle se situe entre 23 000 € et 25 000 €, et des avantages tels qu'une carte restaurant et des initiatives RSE sont offerts.

Prestations

Parking gratuit

Salle de sport

Télétravail possible

Carte restaurant

Mutuelle d'entreprise ALAN

Qualifications

• Travail en tant que premier point de contact pour les clients.
• Compétences en gestion des tickets et communication efficace.
• Capacité à travailler dans un environnement structuré et digitalisé.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients et assurer un suivi des tickets.
• Répondre aux appels et collecter les demandes.
• Gérer plusieurs missions simultanément avec rigueur.

Connaissances

Relations client

Utilisation de Zendesk

Organisation

Capacité à travailler en autonomie

Curiosité et réactivité

Outils

Zendesk

JIRA

Description du poste

Le poste de Chargé de support client (F/H) (H/F)

35H/semaine
Travail en journée

Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique.

Support et traitement des demandes

• Lire, analyser et catégoriser les tickets entrants via Zendesk, en identifiant les priorités.
• Consulter les tickets sur JIRA et mettre à jour leur statut dans Zendesk pour assurer un suivi clair.
• Gérer les messages d'attente pour tenir les clients informés de l'avancement de leurs demandes.
• Traiter certains cas simples de manière autonome, en respectant les procédures internes.

Relation client et communication

• Répondre aux appels téléphoniques, collecter les demandes et les retranscrire pour un suivi efficace.
• Assurer une communication claire avec les clients pour garantir leur satisfaction.

Profil recherché

• Vous êtes disponible pour rejoindre l'aventure au plus tard le 19 janvier 2026.
• Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques et prenez plaisir à travailler dans un environnement digitalisé, en passant d'un outil à un autre selon les besoins.
• Vous êtes organisé, rigoureux et aimez travailler dans un environnement structuré où la gestion efficace des tâches est essentielle.
• Vous faites preuve de curiosité et de réactivité pour traiter les demandes de manière précise et rapide.
• Vous appréciez la relation client et êtes à l'aise au téléphone : instaurer une relation de confiance à distance vous semble naturel. Vous aimez répondre aux sollicitations des clients et contribuer à leur satisfaction.
• Vous savez gérer plusieurs missions simultanément, prioriser les demandes et assurer le suivi rigoureux de chaque ticket ou requête.

Avantages

• La localisation : vous travaillez sur Saint-Herblain, à proximité du Zénith. Le siège d'Amarris, moderne et confortable, dispose d'un parking gratuit, d'une salle de sport et bénéficie de nombreuses initiatives au quotidien pour le bien-être et la convivialité des collaborateurs.
• La flexibilité : profitez d'un rythme de travail équilibré avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler selon l'organisation de l'équipe après la période d'essai.
• Une rémunération attractive : vos compétences et vos savoir-faire sont valorisés avec un salaire compris entre 23 000 € et 25 000 € annuel bruts (soit entre 1 917 et 2 083 € mensuel brut) pour un volume de 35h annualisé.
• Profitez de notre mutuelle d'entreprise ALAN : l'assurance santé 100% digitale qui vous simplifie l'accès à la prévention et aux soins du quotidien.
• Pour vous restaurer, une carte restaurant de notre partenaire Swile vous sera proposée (9 € par jour travaillés).
• Nos engagements RSE : ils sont portés par une équipe de 20 ambassadeurs internes pour incarner, faire vivre notre politique RSE.
• Engagés dans le sport : nous sponsorisons Achille Nebout, skipper du class40 Amarris, l'opportunité pour vous de faire une sortie en mer à ses côtés ! Amateur de course à pied, nous sommes aussi partenaire titre du Marathon de la côte d'Amour à La Baule.

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons nous à promouvoir la diversité.

Le profil recherché

Expérience souhaitée : Débutant accepté

Salaire

Annuel, de 23 000 € à 25 000 €

À savoir

Nombre de poste: 1 - Expérience: 0 - 2 ans (débutant)