Chargé de support applicatif JASON

Veolia Environnement SA; Saint-Denis; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en services environnementaux recherche un Chargé de support applicatif JASON pour rejoindre son équipe en Île-de-France. Le candidat idéal aura un BTS, DUT ou licence en systèmes d’informations et une expérience dans l'assistance utilisateurs. Ce poste implique l'assistance aux utilisateurs, la formalisation des besoins et la gestion de scripts. Avec un environnement dynamique, l'entreprise offre un 13ème mois, le télétravail et des parcours de carrière adaptés.

Prestations

13ème mois

remboursement 100% du titre de transport Navigo

Télétravail

Parcours de carrière

Qualifications

• Expérience dans le domaine de l’assistance utilisateurs sur un périmètre applicatif, idéalement avec expérience en développement.
• Polyvalent(e) et dynamique, capable de travailler en équipe.
• Bonne communication avec des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs en cas d’incident.
• Etudier les besoins des métiers pour les nouvelles fonctionnalités
• Gérer et administrer l'application JASON.

Connaissances

Polyvalence

Autonomie

Rigueur

Orientation client

Bon relationnel

Formation

BTS, DUT ou licence professionnelle en systèmes d’informations

Outils

Service Now

JIRA

Selenium

Description du poste

IntégrerVeolia Assainissement & Maintenance France, c’est rejoindre le groupe Veolia, leader mondial des services à l’environnement, pour agir concrètement et quotidiennement à la transformation écologique.

Spécialisée dans la gestion des déchets liquides et l'assainissement, Veolia Assainissement & Maintenance Franceoffre également des services d'hygiène du bâtiment et de l'air, de collecte et valorisation des déchets, ainsi que de maintenance industrielle. Avec 6500 collaborateurs, Veolia Assainissement & Maintenance Frances'engage activement dans la transformation écologique en œuvrant pour la décarbonation, la régénération des ressources et la dépollution. Notre mission est de fournir des services essentiels qui contribuent au bien-être de tous et à la préservation de l'environnement.

Rejoignez-nous et devenez acteur du changement pour construire un avenir durable !

Description du poste

Nous recherchons pour la Direction des Systèmes d'Information, un Chargé de support applicatif JASON F/H.

Rattaché(e) au Pôle Pilotage Projets Applicatifs, vous assurerez l’activité de support applicatif sur le périmètre JASON, avec les autres membres de l’équipe, avec comme principal objectif d’assurer la meilleure qualité de service possible pour les utilisateurs de cette application.

Au sein de la DSI, outre vos collègues de l’équipe support JASON, vous travaillerez en lien étroit avec l’équipe d’assistance utilisateurs niveau 1, l’équipe de support technique JASON niveau 3 et le chef de projets JASON (interlocuteur IT responsable du build sur l’application). Vous serez amené(e) à travailler quotidiennement avec les métiers, aussi bien les utilisateurs que les référents métiers ou autres interlocuteurs privilégiés.

Les missions confiées sont les suivantes :

Assistance aux utilisateurs :

• Support aux utilisateurs en cas d’incident
• Traitement des demandes utilisateurs

Assistance à maîtrise d’ouvrage :

• Etude des besoins des métiers dans le cadre de la mise en place de nouvelles fonctionnalités, en coordination avec le chef de projet JASON
• Formalisation des besoins à destination de l’équipe de développement
• Participation à l’homologation des développements ainsi qu’aux tests de non régression
• Participation aux opérations de livraison en production de l’application

Gestion des scripts Selenium de modification de données en masse :

• Vérification des données fournies par les métiers
• Suivi de l’exécution des scripts et gestion des erreurs
• Modification de scripts existants
• Création de nouveaux scripts afin de répondre aux nouveaux besoins métiers

Autres :

• Administration fonctionnelle de l’application

Diplomé(e) d’un BTS, d’un DUT ou d’une licence professionnelle en systèmes d’informations, vous avez une expérience réussie dans le domaine de l’assistance utilisateurs sur un périmètre applicatif. Idéalement vous avez aussi une expérience dans le domaine du développement informatique. Une expérience d’analyste fonctionnel / AMOA IT serait un plus.

Vous êtes polyvalent(e), autonome, rigoureux(se) et vous avez une forte orientation client. Les aspects techniques ne vous effraient pas. Dynamique et enthousiaste, vous aimez travailler dans des environnements en mouvement et en équipe. Bon communicant(e) et doté(e) d'un très bon relationnel, vous savez travailler avec des interlocuteurs variés.

Connaissances souhaitées :

• Méthodologie: Assistance utilisateurs
• Outils: Tracking d’anomalies et de demandes utilisateurs (ex : Service Now, JIRA), outil de scripting (ex : Selenium)

Informations complémentaires

Ce que nous proposons?

• 13ème mois

Prise en charge à 100% du remboursement du titre de transport Navigo

Télétravail

Des parcours de carrière et mobilité en adéquation avec vos projets

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.