CHARGE DE RELATIONS LOCATAIRES H / F

HAUTS-DE-SEINE HABITAT; Nanterre; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme social et solidaire en Île-de-France recherche un Chargé de relation locataires. Ce rôle central nécessite d'accueillir et d'informer les locataires tout en gérant divers aspects administratifs et logistiques. Le candidat idéal maîtrise les outils bureautiques et possède de solides compétences relationnelles. Rejoignez une équipe dynamique qui œuvre pour l'amélioration des conditions de logement et la satisfaction des locataires.

Qualifications

• Expérience dans le service client ou la gestion administrative.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Sens de l'organisation et gestion de l'agenda.

Responsabilités

• Accueillir, orienter et informer les locataires et visiteurs.
• Organiser des réunions et rédiger des comptes rendus.
• Traiter les réclamations et assurer la gestion des documents.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

Communication orale

Aisance relationnelle

Sens du service

Outils

Logiciel Aravis

Description du poste

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Le Chargé de relation locataires est le pilier central de la relation entre l'office et les locataires.

En tant que premier contact, il incarne l'engagement de l'office à offrir un service de qualité, alliant accueil chaleureux, gestion efficace des services, et soutien administratif indispensable pour les équipes de gestion. Axé sur la satisfaction des locataires, ce rôle est essentiel pour garantir une expérience positive et une gestion quotidienne fluide des secteurs.

Missions Principales

Accueil et Relation Client

• Accueillir, orienter et informer le public (locataires, prestataires, visiteurs).
• Gérer le courrier entrant et sortant, réceptionner les appels téléphoniques et fournir des réponses de premier niveau.
• Traiter les assurances habitation.
• Assister les locataires dans leurs démarches administratives.
• Encaisser les paiements (carte bancaire, chèques) et suivre les réclamations.
• Affranchissement du courrier.

Support Administratif

• Organiser et planifier les réunions, rédiger les comptes rendus.
• Assurer un premier niveau de relance auprès des entreprises.
• Enregistrer les sinistres.
• Tenir à jour les tableaux de bord, trier, classer et archiver les documents.
• Préparer la réalisation des EDL.
• Rédiger des courriers et notes, assurer la répartition des différents documents à destination des locataires.
• Gérer l’agenda des responsables de secteur.
• Saisir les réclamations dans la GRC et assurer le suivi du traitement.
• Assurer la diffusion des informations et l’interface avec les autres services.
• Assurer la gestion des badges.

Logistique et Gestion des Ressources

• Organiser les remplacements des personnels de proximité en lien avec le responsable de secteur et le gestionnaire RH.
• Recenser et faire remonter les besoins en fournitures, équipements et produits d’entretien pour le personnel de proximité.

Contrôle et remontée des anomalies

• Être garant de l’authenticité et de l’exhaustivité des informations traitées.
• Faire remonter les éventuelles anomalies et les corriger en lien avec la personne concernée.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et du logiciel Aravis, qualités rédactionnelles.
• Connaissance de l'environnement du logement social.
• Communication orale.

Compétences comportementales

• Aisance relationnelle, discrétion, rigueur, autonomie, sens du service, réactivité, et esprit d'équipe.