Chargé de Relations Clients H / F

Stelogy; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Opérateur télécom & Cloud Services pour gérer les demandes des clients par mail et téléphone. Ce rôle exige une expérience significative, une aisance à l'oral et à l'écrit, ainsi qu'une maîtrise des outils informatiques. Le candidat retenu devra faire preuve d'empathie et d'autonomie tout en apportant un réel sens du service aux clients. Rejoignez une entreprise dynamique et ambitieuse qui valorise votre savoir-faire.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire.
• Aisance à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à analyser et qualifier les demandes des clients.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients par mail et téléphone.
• Gérer les relances clients et contrôler les informations de la base client.
• Identifier les situations complexes et savoir escalader quand nécessaire.

Connaissances

Compétences en communication orale

Maîtrise des outils informatiques

Sens du service client

Description du poste

Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans.

Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes.

En étroite collaboration avec le responsable du service client, vous serez en charge de :

• Prendre en charge les demandes des clients (mail et téléphone)
• Réceptionner les appels (entrants) et les mails clients
• Analyser la demande : écoute, questionnement, reformulation
• Qualifier la demande dans notre outil de ticketing afin que nos équipes de techniciens puissent les traiter dans le respect de nos engagements de qualité et de délai.
• Gérer les relances clients
• Identifier les situations complexes, escalader à bon escient
• Contrôler et corriger les informations de la base client

Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.

Compétences attendues :

• A l'aise à l'oral et à l'écrit
• A l'aise avec les outils informatiques
• Doté d'un réel sens du service au client

Savoir-être :

• Empathique
• Souriant(e)
• Aimable
• Curieux(se)
• Autonome
• Rigoureux(se)

Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) :

• Un premier échange RH
• Un entretien avec le responsable du service client et de son adjoint.

Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap.

Prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Postule dès maintenant et intègre une entreprise ambitieuse qui valorisera tes compétences.

Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision.

Retrouvez l'actualité du Groupe sur notre site internet https : / / www.stelogy.com