Chargé de Relation et Conseil Qualifié H/F

Harmonie Mutuelle; Golbey; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mutuelle recherche un(e) Chargé(e) de Relation et Conseil à Golbey. Le candidat idéal devra avoir une expérience en relation client et des compétences en écoute, conseil et organisation. Ce rôle inclut le service client, la gestion de contrats, et la fidélisation des adhérents. Des avantages tels que le télétravail, prime variable et formations sont offerts.

Prestations

Prime variable sur les objectifs commerciaux

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

22,5 jours de RTT par an

Carte déjeuner à 9,50 €

Forfait mobilité durable

Formation en ligne

Engagement solidaire

Qualifications

• Une première expérience de la relation client est requise.
• Connaissance de la protection sociale est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des adhérents par téléphone, mail ou chat.
• Identifier les besoins des adhérents et proposer des conseils personnalisés.
• Présenter les solutions d’Harmonie Mutuelle et valoriser les offres.
• Détecter les opportunités de multi-équipement.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents.

Connaissances

Écoute active

Sens du service client

Organisation

Capacité d'adaptation

Outils

Outils bureautiques

Outils digitaux

Description du poste

Le poste:

En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Qualifié(e) sur le site de Laxou et de Golbey, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents. Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des conseils adaptés à leurs besoins.

Vous rejoignez une équipe et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Répondez aux demandes des adhérents : Vous êtes le premier point de contact des adhérents, en les accompagnant avec bienveillance et efficacité par téléphone, mail ou chat. Vous leur apportez des réponses claires et les orientez vers les services adaptés à leurs besoins.
• Identifiez les besoins des adhérents : À chaque échange, vous écoutez activement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes et leur proposer des conseils personnalisés en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous valorisez l’ensemble des offres et services disponibles, en expliquant leurs avantages et en les adaptant aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les besoins non exprimés et proposez des services complémentaires lorsque cela est pertinent. Vous orientez également les adhérents vers les experts internes si nécessaire.
• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi rigoureux des demandes, traitez les réclamations avec professionnalisme et veillez à la satisfaction des clients pour renforcer leur engagement envers Harmonie Mutuelle.
  
  

Profil de candidat recherché :

Expérience souhaitée :

• Une première expérience de la relation client est requise.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.
  
  

Qualités personnelles :

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
• Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.
  
  

Outils informatiques :

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.
  
  

Nos avantages:

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations
  
  

Le processus de recrutement:

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Entretien collectif/individuel à Laxou ou à Golbey - Harmonie Mutuelle
  
  

Compétences :

Adaptable