Chargé de Relation Clientèle SAV (H/F) Laval (53)

Groupe Lactalis; Laval; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise reconnue dans les produits laitiers, basée à Laval, recherche un Chargé de Relation Clientèle pour gérer les litiges et assurer la satisfaction client lors des livraisons. Le poste en CDD, à pourvoir immédiatement, offre un parcours d'intégration pour développer des compétences relationnelles et polyvalentes. Une rémunération fixe sur 13 mois et d'autres avantages sont prévus. Si vous êtes organisé et avez un sens aigu de la satisfaction client, rejoignez une équipe dynamique et passionnée.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Intéressement et participation

Mutuelle

Avantages du CSE

Qualifications

• Forte capacité à gérer les litiges avec professionnalisme.
• Capacité à créer des solutions et à travailler de manière autonome.
• Sens aigu de la satisfaction client et compétences relationnelles.

Responsabilités

• Enregistrer et suivre les réclamations clients.
• Rassembler et vérifier les pièces justificatives.
• Déclencher les avoirs, factures ou retours de marchandises.

Connaissances

Sens de l'organisation

Rigueur

Capacité d'analyse

Description du poste

Chargé de Relation Clientèle SAV (H/F) Laval (53)

Référence :54799

Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des marques connues et reconnues.

Votre futur poste

Vous recherchez un poste polyvalent et challengeant? Vous souhaitez intégrer une entreprise solide, en forte croissance et où le savoir-faire de chacun est valorisé?

Venez vivre votre#LactalisExperienceet rejoignez l’équipe Relation Clients du Siège Lactalis Logistique et Transports basé à Laval (53) pour contribuer à la satisfaction de nos clients lors de la livraison de leurs commandes en produits laitiers à marques PRESIDENT, GALBANI, LACTEL...

Ensemble, grâce à un parcours de formation adapté, nous vous accompagnerons pour développer vos connaissances de l’environnement logistique et de nos clients.

Au sein d’une équipe de 13 collaborateurs, vous êtes en charge de la gestion administrative des litiges. Ainsi, en toute autonomie, vos missions seront :

• La Gestion des litiges: Enregistrez et suivez les réclamations clients avec rigueur et professionnalisme
• La Collecte de documents: Rassemblez et vérifiez les pièces justificatives nécessaires pour chaque dossier.
• L'Analyse et investigationpour déterminer laresponsabilitédu litige.
• Le Traitement des transactions: Déclenchez les avoirs, les factures ou les retours de marchandises en garantissant une expérience client fluide et satisfaisante.

Ce poste est à pourvoir dès maintenant en CDD jusqu'à fin août dans le cadre d'un remplacement.

Accomplissez-vous avec engagement et plaisir au quotidien !

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration basé sur la découverte de nos équipes, de nos métiers ainsi que de nos process et outils.

Ce poste vous permettra de développer votre aisance relationnelle, votre polyvalence et votre expertise métier.

Grâce à vos missions, vous aurez des contacts avec des interlocuteurs variés au sein du Groupe (entrepôts, transports, télévente) mais aussi en externe avec nos clients de la Grande Distribution et nos transporters..

Parce que la promotion interne est au cœur de notre modèle, vous bénéficierez d'unaccompagnement personnaliséet adapté à vos besoins. Dans un univers à la jonction entre la logistique et le commerce, vous aurez lapossibilité d’évolueren acquérant de la polyvalence, ou en devenant Affréteur, Gestionnaire de stocks, Télévendeur...autant d’opportunités vous permettant de vous épanouir professionnellement.!

Vous pourrez aborder l’avenir en toute confiance avec notamment unerémunération reconnaissant votre engagement : salaire fixe sur 13 mois, intéressement, participation et abondement. Vous bénéficierez par ailleurs d’une mutuelle et des avantages de votre CSE.

Venez évoluer au sein d’équipes passionnées!

Vous êtes curieux, vous aimez enquêter, trouver des solutions et vous êtes sensible à la satisfaction clients?

Si vous êtes reconnu pour votre organisasation, votre rigueur, votre capacité à travailler en autonomie et que vous avez à cœur de travailler dans une ambiance stimulante, ce poste est fait pour vous !

Développez votre savoir-faire dans un environnement «apprenant»!

Ce poste correspond à votre projet ? Alors postulez !

Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un Responsable Ressources Humaines.

Rejoignez-nous et venez goûter à une expérience unique!

Segment de l’offre d’emploi: HR, Human Resources