Chargé / Chargée de relation client

ASSIST@; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante cherche un Chargé de relation client - service décès à Clermont-Ferrand. Vous serez en charge d'accompagner les familles dans des moments délicats en réalisant des entretiens téléphoniques, en collectant des informations et en fournissant un conseil personnalisé. Le poste requiert de l'empathie et une bonne organisation. Ce poste est à pourvoir début février 2026, avec un salaire brut annuel de 24 600 €, sans possibilité de télétravail.

Prestations

Mutuelle familiale prise en charge à 50 %

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Qualifications

• Vous avez une expérience dans l'accompagnement ou le service client.
• Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe.
• Vous savez écouter et créer un climat de confiance.

Responsabilités

• Réaliser des entretiens téléphoniques avec les familles.
• Compléter le dossier informatique lors de l'entretien.
• Sélectionner les courriers et documents nécessaires.
• Répondre aux interrogations des familles avec des conseils personnalisés.
• Assurer le suivi des dossiers pendant 6 mois.
• Préparer et imprimer les documents pour le jour de l'entretien.
• Veiller à la conformité des informations et documents.

Connaissances

Compétences en relation client

Bienveillance / empathie

Écoute active

Organisation et rigueur

Capacité à travailler dans un contexte sensible

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Offre n° 202SJFX
Chargé de relation client - service décés (H/F)

Assist@ est une startup innovante qui révolutionne la gestion des démarches administratives des particuliers, notamment lors des grands moments de vie : majorité, déménagement, mariage, naissance, divorce, départ à la retraite ou décès. Depuis 2020, nous accompagnons les entreprises qui souhaitent proposer à leurs clients, bénéficiaires ou collaborateurs un service digital simple, intuitif et à forte valeur ajoutée. Notre plateforme 100 % en ligne, forte de plus de 5 ans d'expérience utilisateur, guide pas à pas chaque utilisateur dans ses démarches (quoi faire, quand et comment) et permet même de générer automatiquement les courriers personnalisés nécessaires. Avec nos 4 offres, Assist@ transforme la complexité administrative en un parcours clair, rapide et rassurant.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation familles pour une prise de poste début février. Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et votre empathie, vous souhaitez exercer votre métier dans un contexte humain ayant du sens pour vous ?

Missions principales

• Réaliser des entretiens téléphoniques avec les familles pour collecter toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier post-décès.
• Compléter le dossier informatique lors de l'entretien via un outil interne.
• Sélectionner les courriers et documents administratifs via notre plateforme suivant le besoin client : résiliation ou modification de contrat, information de décès, demande de dossiers d'aide ou d'allocations, etc.
• Répondre aux interrogations des familles selon leur situation, avec des conseils personnalisés.
• Assurer le suivi des dossiers pendant 6 mois.
• Préparer et imprimer l'intégralité des documents pour transmettre un dossier complet à la famille le jour de l'entretien.
• Veiller à la conformité et à la rigueur des informations et documents transmis.

Pourquoi vous ?

De nature empathique, vous souhaitez exercer un métier qui a du sens. Vous aimez créer du lien, écouter et accompagner les personnes dans des moments importants. Vous êtes à l'aise dans la relation avec les familles et savez instaurer un climat de confiance, même dans un contexte sensible. Vous êtes autonome, rigoureux(se), force de proposition et aimez travailler dans un esprit collaboratif. Vous avez déjà une expérience dans l'accompagnement, le service client, ou vous êtes en reconversion professionnelle avec une forte envie d'apprendre et de performer dans un rôle où l'empathie et la rigueur sont essentielles. Quel que soit votre parcours : c'est surtout votre bienveillance, votre organisation et votre motivation qui feront la différence !

Profil, compétences

• Compétences en relation client.
• À l'aise à l'oral ainsi qu'avec l'informatique.
• Expérience téléphonique ou secteur funéraire est un plus.
• Bienveillance / empathie.
• Écoute active.
• Sens du relationnel.
• Organisation et rigueur.
• Maîtrise de l'orthographe.
• Maîtrise de l'informatique et des outils bureautiques.
• Capacité à travailler dans un contexte sensible (familles endeuillées).

Conditions

• Poste à pourvoir début février 2026.
• Horaires 8h30–16h30 avec une heure de pause.
• Pas de télétravail possible.
• Lettre de motivation exigée.
• Type de contrat C –12 mois.
• Salaire brut annuel 24 600 €.
• Complémentaire santé, téléphone mobile, ordinateur portable.

Mutuelle et évolutions

Mutuelle familiale prise en charge à 50 % par l'entreprise. Accompagnement et formation à nos outils et à nos offres. Perspectives d'évolution selon votre engagement. Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et bienveillante.

Employeur

ASSIST@ facilite la gestion administrative des usagers dans le cadre d'évènements tels que : déménagement, mariage, naissance, divorce, et décès. ASSIST@ propose un service qui s'articule autour de la gestion administrative, accessible en ligne, permettant l'automatisation des tâches obligatoires de la création à l'envoi des courriers. Notre offre apporte gain de temps, facilité de traitement, fiabilité et anticipation pour soulager la charge mentale liée aux évènements marquants de la vie.

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