Chargé de relation client (H/F) en alternance

MBway; Annecy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce à Annecy recherche un chargé de relation client en alternance pour enrichir l'expérience utilisateur. Le candidat idéal appréciera l'analyse et la relation client tout en s'engageant pour des causes environnementales. Le poste prévoit une rémunération basée sur un pourcentage du SMIC, suivi de l'évolution des entreprises clientes.

Qualifications

• Forte appétence pour la relation client.
• Aimer analyser, comprendre et trouver des solutions.
• Apprécier l’autonomie et la responsabilité.

Responsabilités

• S’assurer que les transactions sont acceptées et analyser les refus.
• Réaliser l’onboarding des nouvelles entreprises clientes.
• Suivre les entreprises clientes pour assurer leur satisfaction.

Connaissances

Relation client

Analyse

Autonomie

Proactivité

Engagement environnemental

Formation

Inscription en école de commerce

Description du poste

Chargé de relation client (H/F) en alternance, Annecy

Dans le cadre de son école de commerce à Annecy, recherche un Chargé de relation client (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire.

Faire vivre une expérience utilisateur fluide et personnalisée :

1. S’assurer qu’un maximum de transactions sont acceptées : analyser les transactions refusées, les valider le cas échéant (travail sur des bases de données)
2. Rechercher et ajouter les lieux engagés : vérifier les critères d'éligibilité, matcher des données, demander leurs bons plans engagés aux utilisateurs
3. Répondre aux demandes des utilisateurs en assurant un service client topissime (réactivité, proactivité… on chouchoute nos utilisateurs)

Accompagner et suivre les entreprises clientes :

1. Réaliser l’onboarding des nouvelles entreprises clientes : présentation de la plateforme de l'entreprise, du processus de commande, et réponse à leurs questions
2. Suivre les entreprises clientes et s’assurer de leur satisfaction : recueillir le retour d’expérience des premiers mois d’utilisation par l’entreprise, réaliser le bilan annuel

Profil recherché :

• Forte appétence pour la relation client
• Aimer analyser, comprendre et trouver des solutions
• Apprécier l’autonomie et la responsabilité
• Aimer chouchouter les clients
• Envie de s’engager au quotidien pour la planète et la santé, au sein d’une petite équipe
• Être inscrit en école de commerce à Annecy

Informations complémentaires :

• Date de début : Septembre 2024
• Zone géographique : Annecy
• Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé en fonction de votre âge