CHARGE DE RELATION CLIENT F/H H/F

Malakoff Médéric; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale recherche un(e) professionnel(le) pour intégrer son équipe de Relation Client à Paris. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des assurés et de gérer des réclamations, majoritairement par téléphone. Le candidat idéal a un Baccalauréat +2, est autonome, dynamique et possède de fortes compétences relationnelles. Le poste est en CDI, à temps plein, avec divers avantages tels que le télétravail et un restaurant d'entreprise.

Prestations

13,5 mois de rémunération

Intéressement et participation

Restaurant d'entreprise

Télétravail

Couverture santé

Plan d’Épargne Entreprise

Compteur d’épargne temps

Qualifications

• Baccalauréat +2 ou expérience équivalente dans un rôle orienté client.
• Dynamique, rigoureux(se), avec une bonne capacité d'écoute.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les assurés et partenaires par téléphone.
• Gérer les réclamations de premier niveau.
• Répondre aux demandes d’informations clients par divers moyens.

Connaissances

Sens du relationnel

Capacité rédactionnelle

Maîtrise des outils informatiques

Dynamisme

Rigueur

Polyvalence

Écoute active

Capacité d’adaptation

Autonomie

Formation

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente

Outils

Pack Office

Description du poste

Moteur de recherche d'offres d'emploi Malakoff Humanis

Votre recherche par mots clés (ex : souscripteur)

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action. Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

Processus de recrutement

Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.

• Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées
• Entretien avec votre futur manager
• En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé

Société

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Contrat à durée indéterminée

Finalité du poste

Présente depuis 46 ans sur le marché de la prévoyance funéraire, Auxia est experte de la prévoyance funéraire. Nous proposons à nos partenaires distributeurs des services clé en main et sur mesure autour des produits d’assurance en marque blanche et d’assistance à l’occasion du décès ou des accidents. Auxia est le 2e assureur en France sur le marché de la prévoyance funéraire en CA avec 330 000 contrats en stock et 50 partenaires. Nous nous inscrivons dans un contexte à deux dimensions :

• Agir en faveur du bien vivre en entreprise : équilibre entre vie privée et vie professionnelle, cadre de travail (nouveaux locaux)
• Chercher à améliorer son niveau d’efficacité et d’attractivité (transversalité, responsabilisation et agilité)

AUXIA est filiale à 100% du groupe Malakoff Humanis, un acteur majeur de la protection sociale. Vous intégrez une équipe de Relation Client de 13 personnes qui s’appuie sur des valeurs d’entraide de solidarité et d’égalité.

Activités principales

Mission téléphonique (60 % du temps)

• Accueillir, renseigner les assurés et leurs proches, les partenaires sur les garanties souscrites et les spécificités de leur contrat.
• Prendre en charge les réclamations de premier niveau.
• Transmettre les autres demandes aux services compétents.

Mission Back‑office (40 % du temps)

• Répondre aux demandes d’information client par courrier, e‑mail et téléphone.
• Réédition et renvoi de documents (lettre d’information annuelle, certificat d’adhésion, déclaration fiscale…).
• Réaliser des actes de gestion : modifications administratives, représentation d’impayés, restitution de volontés, validation des factures liées à un rapatriement.
• Traitement des réclamations.
• Campagnes d’appels sortants pour la mise à jour des dossiers.

Profil recherché

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente avec un sens développé du relationnel, une bonne capacité rédactionnelle et une maîtrise des outils informatiques (Pack Office). Vous êtes également dynamique, rigoureux(se), polyvalent(e) et savez faire preuve d’écoute active. Votre capacité d’adaptation et votre autonomie feront la différence.

Avantages

• L’ensemble des dispositions de la Convention collective nationale de l’assurance et des accords d’entreprise.
• Une rémunération versée sur 13,5 mois avec possibilité de lisser sur 12 mois.
• Un accord d’intéressement et de participation aux bénéfices.
• Un restaurant d’entreprise de qualité.
• Le télétravail.
• Couverture santé et prévoyance.
• Le dispositif 35 h avec plusieurs formules de temps de travail (RTT).
• Un Plan d’Épargne Entreprise (PEE) et un Compte épargne Temps (CET).

Le contrat est à temps plein, en CDI et basé à Paris (13ème arrondissement). Le poste est à pourvoir dès que possible.