Chargé de Relation Client F/H

Groupe ADRÉ; Mérignac; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spéciale dans la réparation de fuites d'eau recherche un(e) gestionnaire de sinistres. Vous serez responsable de la coordination des dossiers clients et de l'assistance lors des interventions. Les candidats doivent avoir une excellente communication en français et des compétences organisationnelles. Une prime vacances, des tickets restaurants, et un environnement de travail agréable sont offerts. Rejoignez une équipe dynamique et partagez vos valeurs humaines dans une entreprise en plein développement.

Prestations

Prime vacances

Tickets restaurants (prise en charge à 50%)

Accord de participation

Évènements intra-entreprises

Qualifications

• Excellente communication orale et écrite en français.
• Capacité à gérer la relation client de manière efficace.
• Rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client.

Responsabilités

• Gérer le standard téléphonique.
• Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients.
• Coordonner le planning des équipes terrain.

Connaissances

Communication orale

Gestion des appels

Organisation

Polyvalence

Esprit d'équipe

Description du poste

ADRÉ Eau est une filiale du Groupe ADRÉ spécialisée dans la recherche et la réparation de fuites d’eau. Ses équipes interviennent auprès des professionnels (assureurs, syndics de copropriété, bailleurs, experts…) et des particuliers.

Aujourd'hui inscrit au sein du Groupe ADRÉ, ADRÉ Eau s’est affirmé en tant qu'expert dans son domaine, avec Timothée et Benjamin toujours à la tête du groupe, entourés de centaines de collaborateurs.

Le Groupe ADRÉ réunit plusieurs sociétés expertes des réseaux, unies par des valeurs communes : entraide, ambition, dynamisme, esprit d’équipe et confiance. Ces valeurs prennent vie au quotidien, sur le terrain comme au bureau, dans une culture d’entreprise forte où chacun peut s’épanouir et partager sa passion.

Rejoignez un Groupe où le professionnalisme rime avec valeur et plaisir !

Cadre de travail et mission

Véritable acteur clé de la satisfaction client, vous pilotez les dossiers de sinistres de A à Z. Vous accompagnez les clients et les sinistrés à chaque étape, en garantissant un traitement rigoureux, réactif et de qualité.

Rattaché(e) à La Responsable Relation Client, Vous Intégrez Une Équipe De 15 Collaborateurs Et Participez Activement Aux Missions Suivantes :

• Gérer le standard téléphonique
• Gérer les boites mails génériques
• S’assurer du suivi et de la mise à jour des dossiers clients en interne et sur les différents extranets
• Créer les dossiers d’interventions
• Qualifier les interventions
• Procéder à l’encaissement des franchises et acomptes
• Envoyer les devis clients
• Relancer les devis clients
• Corriger et transmettre les rapports d’interventions des techniciens terrains
• Coordonner et gérer le planning de l’ensemble des équipes terrain
• Réaliser et transmettre la facturation des interventions
• Assurer le recouvrement

Horaires une semaine sur deux : 08h30 - 12h00 & 13h00 - 16h30 ou 09h00 - 13h00 & 14h00 - 17h00

Avantages

• Une prime vacances
• Des tickets restaurants (prise en charge à 50% par l'employeur)
• Accord de participation
• Une entreprise ambitieuse et en développement, avec de réelles valeurs humaines
• Des évènements ponctuels intra-entreprises et un environnement de travail agréable

Votre profil

Doté(e) d’une excellente communication orale et écrite en français, vous maîtrisez la relation client et la gestion des appels.

Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, vous savez gérer vos priorités avec efficacité.

À l’aise avec les outils informatiques, vous êtes polyvalent(e), fiable, doté(e) d’un bon esprit d’équipe et toujours souriant(e).

Votre recrutement

• Entretien téléphonique avec Cloé, en charge du recrutement
• Entretien physique avec Vanessa, notre responsable de l’équipe

Bon à savoir

Le Groupe ADRÉ est attaché aux valeurs de respect, de considération et de solidarité au sein de ses équipes. En favorisant une plus grande diversité professionnelle, nous œuvrons pour un équilibre social et une efficacité économique accrus. Dans notre approche, la détermination et les compétences demeurent les seuls critères maîtres de notre évaluation.

En plein développement, nous sommes à la recherche de nombreux profils pour enrichir nos équipes et acquérir de nouvelles compétences pour répondre aux futurs enjeux de notre domaine d’activité.

Notre organisation nous permet de proposer des plans de carrière à nos collaborateurs en France et dans les filiales du Groupe (mobilité interne, formations).

Société ayant de véritables valeurs humaines, où l’ambiance de travail est conviviale, sereine et bienveillante.

Nous sommes engagés dans une démarche RSE afin de contribuer quotidiennement aux objectifs de développement durable.

Nous rejoindre, c’est aussi profiter d’avantages

• Une prime vacances
• Accord de participation
• Des tickets restaurants (prise en charge à 50% par l'employeur)
• Une entreprise ambitieuse et en développement, avec de réelles valeurs humaines
• Des évènements ponctuels intra-entreprises et un environnement de travail agréable