Chargé de Projet Expertise Métier - (F / H)

AXA; Pessac; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise d'assurance située en Nouvelle-Aquitaine recherche un professionnel pour optimiser les services auprès des clients et des commerciaux. Le poste implique l'utilisation de divers outils analytiques, l'amélioration de l'expérience client et une forte capacité d'organisation. Les candidats doivent maîtriser le Pack Office et avoir des compétences en gestion de projet. Tous les profils sont encouragés à postuler dans un cadre de diversité et d'inclusion.

Qualifications

• Maitriser le Pack Office et les outils analytiques.
• Connaître l’outil SAP Concur.
• À l'aise avec la mise en place de tableaux de bord.

Responsabilités

• Optimiser la gestion des portefeuilles clients.
• Améliorer l’expérience client par des plans d’action.
• Participer à l’optimisation des processus.

Connaissances

Pack Office (Excel, PowerPoint, Word, Access)

VBA

SQL

Power BI

SAP Concur

Techniques de communication écrite et orale

Techniques d'organisation et de gestion de projet

Description du poste

Descriptif de Poste

Travailler pour AXA, c’est faire partie d’une grande famille et aussi l’opportunité de rejoindre l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Nous aidons nos 94 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Visitez notre page recruteur.

Enjeux du Poste

En termes de service auprès des commerciaux du réseau, en mettant à disposition des outils et en pilotage et reporting des portefeuilles clients afin d’optimiser et piloter la gestion des portefeuilles et d’accompagner les projets de transformation du réseau (Phénix 2, politique de distribution des produits IARD et Banque, etc.).

En termes de service auprès des clients du réseau, en mettant en place et en déployant un plan d’action visant à améliorer l’expérience client et à optimiser le portefeuille de clients confiés et non confiés.

En termes de productivité, en participant à l’optimisation des processus et en assurant la montée en compétences pour permettre l’appropriation des nouveaux outils (Concur, ASTRA, etc.) et garantir une productivité en phase avec les attentes et les engagements de délais.

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans plus de 50 pays, au service de près de 95 millions de clients. Nous accueillons tous les profils dans leur diversité et menons une politique inclusive et responsable pour des causes sociétales et environnementales. Rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Compétences techniques

• Maitriser le Pack Office (Excel, PowerPoint, Word, Access), VBA, SQL, Power BI, SAS/WPS
• Connaître l’outil SAP Concur
• Maitriser les chiffres
• Maitriser la mise en place de tableaux de bord et de reporting
• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale avec un bon rédactionnel
• Maitriser l’organisation interne de l’entreprise
• Maîtriser l’organisation du réseau de distribution AEP
• Maîtriser l’environnement social (règles URSSAF)
• Connaître les techniques de résolution de problèmes
• Connaître les techniques d’organisation et de gestion de projet

Compéten ces relationnelles

• Savoir communiquer de façon simple et efficace auprès des conseillers
• Rigueur, organisation et autonomie - Curiosité
• Capacités d’analyse et de synthèse
• Intelligence de situation - Respect des délais - Discrétion

Égalité des chances: AXA promeut la diversité et l’inclusion et considère toutes les candidatures sans distinction de sexe, d’origine, de religion, d’âge, d’handicap ou d’autres caractéristiques personnelles. EEO/AA Employer.