Chargé de mission psychologue Croix rouge Française à votre écoute (H/F)

Croix-Rouge française; Montrouge; Sur place; EUR 35 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation humanitaire recherche un(e) psychologue pour accompagner des bénévoles et offrir un soutien par téléphone. Ce poste, basé à Montrouge, implique l'encadrement et la formation des bénévoles, ainsi que la prise d'appels. Vous devez avoir un DESS ou Master II de psychologie et faire preuve d'empathie et de pédagogie. Télétravail partiel possible.

Prestations

Remboursement de 50% de la carte de transport

Participation aux frais de repas

Prime de fin d'année

Qualifications

• Capacité d'encadrer et d'accompagner avec bienveillance une équipe de bénévoles.
• Vous faites preuve de pédagogie et d'intelligence relationnelle.
• Capacité à travailler avec des personnes en situation de vulnérabilités.

Responsabilités

• Accompagner et encadrer les bénévoles dans leur mission de soutien par téléphone.
• Participer à l'amélioration continue de la formation et du soutien psychosocial.
• Analyser les données issues des appels pour identifier les tendances.

Connaissances

Encadrer et accompagner

Pédagogie

Intelligence relationnelle

Empathie

Utilisation du téléphone

Autonomie

Compétences numériques

Formation

DESS ou Master II de psychologie

Outils

Google Suite

Excel

Description du poste

Critères de l'offre

Métiers : Psychologue (H / F)

Diplômes :

Bac+5, type DEA - DESS+ 1 diplôme

Lieux : Montrouge (92)

Conditions :

CDD35 € - 38 € par anTemps PleinTélétravail partiel

Présentation de la Croix-Rouge

La Croix-Rouge française, c'est à la fois une association loi 1901 reconnue d'utilité publique de plus de 50 000 bénévoles engagés depuis plus de 150 ans sur de nombreux fronts de la lutte contre les précarités, et une entreprise à but non lucratif de services dans les champs sanitaire, social, médico-social et de la formation avec 18 000 salariés dans plus de 600 établissements.

Le dispositif Croix Rouge française à votre écoute

1 ECOUTE

Choix 1 du

Service d'aide et de soutien psychologique par téléphone. National et généraliste, il propose un soutien de toutes formes de détresse : conflits familiaux, états de dépendance, solitude, violences… Il s'inscrit dans un travail de prévention et de promotion de la santé dans sa globalité, en cohérence avec les orientations stratégiques et les actions menées par la Croix-Rouge française dans le domaine de la lutte contre toute exclusion sociale.

• Depuis plus de 30 ans, ce numéro vert, anonyme et gratuit, permet à toute personne en difficulté d'être écoutée sans jugement, d'échanger sur ses préoccupations, et parfois, d'élaborer des réponses. Il s'adresse à tous, plus particulièrement aux personnes isolées, en difficultés sociales, psychiques, relationnelles, matérielles ou exclues des relations sociales et des soins médico-psychologiques.
• Ouvert de 10h à 18h en semaine et de 12h à 18h le samedi, le service est assuré par des bénévoles formés et encadrés par des encadrants bénévoles expérimentés et des salariés psychologues.

En 2000 par la signature d'une charte avec le Ministère de la justice et d'une convention avec la Direction de l'administration pénitentiaire, la ligne Croix-Rouge Écoute les Détenus dédiée à la population carcérale est créée.

2 Orientation sociale et Lien social (appels de convivialité)

Choix 2 du

Écouter, identifier le besoin de la personne puis l'orienter vers la solution la plus adaptée, c'est l'idée derrière le dispositif d'orientation sociale de Croix-Rouge française à votre écoute. Ce lien entre l'écoute et l'orientation permet une prise en charge globale de la personne accompagnée dans son parcours de relèvement. Orienter, c'est avant tout écouter, informer et si besoin relayer la demande de l'appelant vers un acteur tiers interne ou externe, doté d'une expertise complémentaire. Cette complémentarité et ce lien entre l'écoute et l'orientation permet une prise en charge globale de la personne accompagnée dans son parcours de relèvement.

Le dispositif d'appels de convivialité, né pendant la crise du Covid 19, à 2 objectifs; il est un moyen en soi de reconnecter le lien social, par le biais d'appels réguliers et pourrait être un vecteur de lutte contre l'isolement social. La mission consiste à offrir un temps d'échange téléphonique à des personnes isolées ou non, qui en ont exprimé la demande explicite.

Poste

Au sein de la Direction de l'Inclusion (DI), la (le) psychologue sera rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du pôle santé mentale, et fonctionnellement au responsable de Croix Rouge française à votre écoute.

Au sein des programmes « Croix Rouge française à votre écoute » (CRF AVE) et « Santé Mentale et Soutien Psychosocial » (SMSP) de la Croix-Rouge française, le(la) psychologue sera chargé(e) :

d'accompagner et d'encadrer les bénévoles dans leur mission de soutien par téléphone

d'apporter une écoute aux personnes qui appellent, dans le respect du cadre et de l'éthique du service

d'assurer et de participer à l'amélioration continue : , de la formation initiale et continue au soutien psychosocial et à l'écoute par téléphone, du recrutement, de la fidélisation des bénévoles.

Missions principales

Mission 1 :

Après avoir bénéficié d'une formation interne aux spécificités du soutien psychologique par téléphone, la(le)psychologue assurera / pilotera :

Le recrutement, la formation et l'encadrement des bénévoles écoutants du plateau national de Croix-Rouge française à votre écoute #1 Ecoute.

Le soutien et l'appui technique aux bénévoles

La prise d'appels sur la ligne en cas d'absence de bénévoles

Un travail de réflexions entourant la pratique de l'écoute en lien avec le programme santé mentale

L'élaboration et à la mise à jour des documents et des outils nécessaires à la mission d'écoute.

Mission 2 :

Croix Rouge française à votre écoute #1 Écoute est composé de différents plateaux. En lien avec la responsable et afin de garantir la cohérence des réponses apportés par les plateaux, le(la) psychologue devra piloter :

La coordination des psychologues encadrant les plateaux ou des bénévoles en l'absence de psychologue(s)

Le suivi quotidien des plateaux (aspects cliniques).

Mission 3 :

Le / la psychologue assurera le lien entre les programmes SMSP et CRF AVE en enrichissant les outils et contenus sur le soutien psychosocial par téléphone. Il / elle développera des ressources sur la posture d'écoute et les techniques d'intervention, adaptées aux besoins identifiés. De plus, il / elle analysera les données issues des appels CRF AVE pour améliorer les services et identifier les tendances en matière de besoins psychosociaux.

Après avoir bénéficié d'une formation interne sur le rôle de référent du soutien psychologique opérationnel, il(elle) participera au temps d'astreinte du pôle santé mentale et soutien psychosocial.

Durée du contrat : 12 mois

Profil du candidat

Formations

DESS ou Master II de psychologie

Profil attendu

Vous avez la capacité d'encadrer et d'accompagner avec bienveillance une équipe de bénévoles,

Vous faites preuve de pédagogie, vous savez transmettre vos savoirs aux autres,

Vous faites preuve d'intelligence relationnelle et d'empathie, avez le sens de l'écoute de personnes en situation de vulnérabilités,

Vous avez idéalement une expérience de l'utilisation du téléphone comme outil d'aide à la personne

Vous êtes autonome dans vos missions, et savez travailler en équipe et rendre des comptes,

Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (outil de téléphonie, Google Suite, Excel, etc.),

Vous adhérez aux valeurs et aux principes de la Croix-Rouge française.

Date de prise de poste souhaitée

Dés que possible

Informations pratiques liées au poste

Conditions

Télétravail possible : à définir en fonction des contraintes opérationnelles

Possibilité de travail le samedi environ 2 fois par mois de 12h à 18h, selon les horaires d'ouverture du plateau d'écoute.

CDD de 12 mois

Remboursement de 50% de la carte de transport

Participation aux frais de repas

Lieu : siège de la Croix-Rouge française - 21 rue de la vanne, 92120 Montrouge

Prime de fin d'année : OuiSégur 1 : OuiRTT / JREP : Oui