CHARGE DE CLIENTELE PARC - LAXOU H / F

Adie; Grand Est; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de soutien à l'entrepreneuriat recherche un(e) chargé(e) de clientèle PARC à LAXOU (54). Le poste implique la gestion de la relation client, le suivi proactif des dossiers et l'accueil téléphonique. Les candidats doivent posséder des compétences relationnelles, techniques et d'organisation, avec une capacité d'adaptation. L'Adie valorise un environnement de travail bienveillant et offre des formations continues tout au long de la carrière.

Prestations

Formation continue

Opportunités d’évolution professionnelle

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques, logiciels métiers et systèmes d’information métiers de l’Adie.
• Respect des procédures et normes requises.

Responsabilités

• Prendre en charge l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le client.
• Vérifier la conformité des dossiers avant décaissement.
• Gérer la prise de rendez-vous des clients et des cautions.
• Réaliser le suivi proactif pour la mise à jour des dossiers des clients.
• Tenir à jour les informations relatives dans l’outil CRM.
• Finaliser la mise en place des autres services.

Connaissances

Aisance relationnelle

Analyse

Capacité à collaborer

Capacités d'adaptation

Capacités rédactionnelles

Rigueur et méthode

Sens de l'organisation

Sens du service client

Outils

Outils bureautiques

CRM

Description du poste

Description de la mission

QUI EST L’ADIE ?

Depuis 30 ans, l'Adie, l’association pour le droit à l’initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels.

Organisation dynamique et innovante déployée sur 180 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé le lancement de plus de 150 000 entreprises.

Notre énergie est mobilisée au service de ceux qui veulent agir pour changer leur situation, changer le monde à leur échelle.

Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s’incarnent dans nos actions comme dans nos relations.

Militants du microcrédit, du droit à l’initiative économique, de l’inclusion, de la transition écologique inclusive... Nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu’exigeants.

Nous recherchons actuellement un(e) chargé(e) de clientèle PARC au sein de notre plateforme de LAXOU (54) dans le cadre d'un CDI.

Le / la chargé(e) de clientèle PARC assure la bonne prise en charge des clients orientés par les conseillers du réseau afin de finaliser leurs demandes.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le client
• Vérifier la conformité des dossiers avant décaissement selon les règles du manuel de crédit
• Gérer la prise de rendez-vous des clients et des cautions afin de leur faire signer leurs documents contractuels dans les agendas de l’équipe.
• Réaliser le suivi proactif pour la mise à jour des dossiers des clients
• Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans l’outil CRM
• Finaliser la mise en place des autres services dont la micro-assurances automobiles, prescrites par les conseillers.

Profil

Gestion administrative

• Maîtrise des outils bureautiques, logiciels métiers et systèmes d’information métiers de l’Adie
• Respect des procédures, normes

QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES :

• Aisance relationnelle
• Analyse
• Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et / ou externes
• Capacités d'adaptation
• Capacités rédactionnelles
• Rigueur et méthode
• Sens de l'organisation et des priorités
• Sens du service client (interne et / ou externe)

Pourquoi rejoindre l’Adie ?

L’Adie vous offre un cadre de travail stimulant et bienveillant. Nous vous offrons une formation continue tout au long de votre carrière pour développer de nouvelles expertises, des opportunités d’évolution professionnelle et géographique.

97 % des salariés de l’Adie sont fiers d’y travailler. Rejoignez-nous !

Notre association est ouverte à tous les profils et à tous les parcours.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.