Chargé de Clientèle (H/F)

HERTZ LYON SAINT-EXUPERY; Colombier-Saugnieu; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de location de véhicules cherche un(e) Chargé(e) de Clientèle (H/F) à Colombier-Saugnieu pour offrir un service de qualité à ses clients. Le candidat devra accueillir les clients, préparer les contrats de location et gérer la logistique des véhicules. Des compétences en anglais, le sens du service et une bonne capacité d'adaptation sont essentielles. Le contrat est en CDI avec un salaire mensuel de 1856 euros sur 13 mois et des avantages compétitifs.

Prestations

Rémunération variable

Intéressement à la performance

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Réductions tarifaires

Formation continue

Qualifications

• Débutant accepté, une première expérience appréciée.
• Anglais obligatoire pour les échanges avec les clients.
• Permis B pour la conduite des véhicules légers.

Responsabilités

• Accueillir les clients et proposer des services adaptés.
• S'assurer du bon déroulement des retours de véhicules.
• Préparer et gérer les contrats de location.
• Assurer la logistique des véhicules.

Connaissances

Sens relationnel

Travail en équipe

Adaptabilité

Curiosité

Rigueur

Anglais

Formation

Permis B

Description du poste

Offre n° 201PKZK
Chargé de Clientèle (H/F)

Nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle (H/F). Nous proposons :

• Une rémunération variable dynamique avec intéressement individuel à la performance,
• Une rémunération fixe avec un 13e mois,
• Des avantages sociaux compétitifs : mutuelle et prévoyance, Tickets restaurant, réductions tarifaires, avantages CSE,
• Un contrat CDI Temps plein avec annualisation du temps de travail et modulation hebdomadaire en fonction du niveau d'activité et de la saisonnalité, des primes dimanche et jours fériés,
• La fourniture d'un uniforme et la couverture des frais de nettoyage et temps d'habillage,
• Le remboursement transport 50% ou la prime transport 16€ exonérée en l'absence de transports publics,
• Un parcours de formation et de nombreuses ressources à disposition pour développer ses compétences,
• Une culture d'entreprise mondialement partagée : Hertz prône depuis toujours la diversité au sein de ses équipes. Sa politique RH favorise l'égalité des chances, sans distinction d'origine, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'âge ou de tout autre critère de discrimination. Signataire d'un accord d'entreprise pour le maintien, l'intégration et l'emploi des travailleurs en situation de handicap, Hertz s'engage à prendre des mesures inclusives pour promouvoir l'emploi et l'évolution professionnelle de tous.

Vos responsabilités :

• Accueillir les clients venant en agence, chercher le véhicule de location, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires.
• Accueillir les clients qui restituent le véhicule de location et s'assurer du bon déroulement de leur déplacement, vérifier l'état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander.
• La logistique : assurer ponctuellement le déplacement et la préparation des véhicules au niveau de qualité attendu en fonction des prévisions de départ et de retour ; effectuer le cas échéant des livraisons-reprises à l'extérieur de l'agence.
• La gestion : préparation en amont des contrats, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en œuvre des plans d'action définis par le responsable d'agence ou le superviseur, formation et suivi des indicateurs individuels de performance opérationnelle.

Qualifications :

• Aimer le contact client et être doué d'un bon sens relationnel, être capable de créer du lien, d'user de sa sensibilité et de son empathie dans ses relations interpersonnelles.
• Aimer la variété des activités, le travail d'équipe et s'adapter facilement à l'imprévu en sachant gérer son énergie.
• Être curieux(se) pour connaître les spécificités de nos offres et les véhicules proposés ainsi que les dernières innovations automobiles.
• Être rigoureux(se) et organisé(e) pour connaître et appliquer les procédures.
• Parler anglais.

Type de contrat: CDI (Contrat travail)

Durée du travail: 35H/semaine

Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés.

Salaire:

• Salaire brut : Mensuel de 1856.0 Euros sur 13.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Anglais : Cette langue est indispensable
• B - Véhicule léger : Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers

Employeur

100 à 199 salariés

Créé en 1918 à Chicago par les inventeurs de la mobilité partagée et de la taxis jaunes, le groupe HERTZ facilite au quotidien et dans le monde entier les déplacements de millions de particuliers et de professionnels, avec un développement soutenu par des innovations majeures et en s'appuyant sur un réseau de franchisés, de correspondants et d'établissements. Rejoignez l'une de nos équipes pour vivre une aventure passionnante et très formatrice, pour quelques années ou pour toute une carrière.