Chargé de Clientèle - CDD H / F

Bilendi; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de marketing digital recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour gérer les programmes de fidélité. Le candidat idéal a un Bac +2/3, une expérience dans le service client et maîtrise le Pack Office, en particulier Excel. Les responsabilités incluent la prise d'appels, la gestion des tickets et des litiges, ainsi que la gestion du standard téléphonique. Ce poste requiert dynamisme, autonomie et aisance à l'oral.

Qualifications

• Expérience dans le secteur du service et de la relation client est idéale.
• Anglais opérationnel requis.
• Aisance téléphonique et travail autonome.

Responsabilités

• Prise d'appels pour les programmes de fidélité.
• Gestion des tickets et traitement des mails.
• Prise de commandes BtoC.
• Gestion des litiges SAV avec les fournisseurs.
• Gestion du standard téléphonique et accueil physique.
• Gestion du service courrier.

Formation

Bac +2 / 3

Outils

Pack Office

Excel

Description du poste

Overview

Le département Services for Customer Engagement and Loyalty de BILENDI assure la commercialisation et la mise en oeuvre de programmes de CRM, de fidélité et d'incentive pour les plus grandes marques. Telle une agence en marketing digital, nous intervenons sur de nombreux secteurs d'activité tels que : pure players, entertainment, media, tourisme, mobilité, services financiers, hôtellerie ou encore distribution.

Nous recrutons un / une Chargé(e) de clientèle.

Vous serez rattaché(e) à la Responsable du Service Client France et à ce titre vous serez amenés à travailler sur plusieurs missions :

Responsabilités

• Prise d'appels (entrants, sortants) pour l'ensemble de nos programmes de fidélité en marque blanche ainsi que nos programmes propriétaires Maximiles.com et Fabuleos.fr
• Gestion des tickets et traitement de mails (entrants, sortants) de nos programmes de fidélités à partir du CRM
• Prise de commandes (BtoC) : expédition, préparation des commandes via nos logiciels internes (préparation publipostage, mis sous pli)
• Gestion des litiges SAV (B to B to C) avec les fournisseurs : transmission / suivis des dossiers, gestion du SAV fournisseurs dans le respect des procédures.

Missions complémentaires :

• Gestion du standard téléphonique et de l'accueil physique
• Gestion du service courrier (affranchissements, réception, livraison)

De formation Bac +2 / 3, vous justifiez idéalement d'une expérience dans le secteur du service et de la relation client et portez un intérêt pour Internet, la communication et les programmes de fidélité.

Vous maitrisez le Pack Office, la maîtrise d'Excel est exigée et votre anglais est opérationnel.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre aisance téléphonique et votre capacité à travailler sur plusieurs sujets.

Dynamique, polyvalent(e), rigoureux(se), ponctuel(le) et fiable, votre aisance téléphonique et votre expression claire à l'oral comme à l'écrit sont des atouts indispensables pour ce poste.

Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant vous montrer autonome.