Chargé de Clientèle Alternance H/F

FIDUCIAL; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services pluridisciplinaires recherche un Chargé de clientèle (h/f) en alternance à Lyon. Vous aurez pour mission de qualifier les besoins des prospects, participer à des campagnes d'appels, et gérer les bases de prospects. Ce poste requiert un Bac+2 et idéalement une première expérience dans le domaine commercial. Vous devez faire preuve d'aisance relationnelle, de rigueur et de dynamisme.

Qualifications

• Recherche une alternance pour l'obtention d'un Bac+2.
• Idéalement, une première expérience en commercial, vente ou relation client.

Responsabilités

• Qualifier les besoins des prospects par téléphone.
• Participer à des campagnes d'appels sortants.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur

Professionnalisme

Dynamisme

Maturité

Ténacité

Formation

Bac+2 tel qu'un BTS NDRC

Description du poste

Overview

FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales. A ce titre, elle garantit une offre complète et évolutive de produits et de services à valeur ajoutée et met à disposition ses compétences pour optimiser la gestion de ses clients. Nous recrutons un Chargé de clientèle (h/f) en alternance à Lyon.

Responsabilités

• Qualifier les besoins des prospects par téléphone et traiter les demandes entrantes en identifiant le contexte et les attentes du prospect.
• Présenter les offres produits et services de l’ensemble du groupe selon le besoin identifié.
• Rédiger des comptes rendus d’appel à destination du réseau d’agences et des équipes commerciales (profil, attentes, besoins, contexte, angles d’attaques commerciaux).
• Participer à des campagnes d’appels sortants ciblées pour le suivi de prospects et la téléprospection.
• Contribuer au recueil d’informations « marché » destinées aux équipes marketing (attentes, tendances, mots utilisés, concurrence).
• Favoriser les synergies commerciales avec les autres activités du groupe FIDUCIAL en relayant les informations utiles.

Gestion et développement de la base prospects

• Mettre systématiquement à jour la base de données afin de permettre un suivi régulier des actions menées (reporting et prévisions).
• Participer à des campagnes d’appels sortants en vue de qualifier la base.

Maîtrise de l’offre

• Connaître l’offre de FIDUCIAL et savoir en parler aux prospects pour répondre à des questions commerciales courantes.
• Connaître les grandes caractéristiques des marchés ciblés et suivre leur évolution pour adapter le discours.
• Se tenir informé des mises à jour des produits et services du groupe FIDUCIAL.

Engagement et culture d’entreprise

• Préparer et participer activement aux réunions de service.
• Respecter les procédures et modes opératoires en vigueur afin de garantir la satisfaction client.

Profil recherché et conditions

Vous recherchez une alternance pour l’obtention d’un Bac+2 tel qu’un BTS NDRC, pour une durée d’un ou deux ans, avec un rythme de 3 jours en entreprise et 2 jours en formation. Idéalement, vous avez une première expérience en commercial, vente ou relation client (stage, association ou job étudiant). Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, rigueur, professionnalisme, dynamisme, maturité et ténacité. Nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.