Chargé de Clientèle Allemand Bilingue

Approach People Recruitment; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle Luxe avec un allemand langue maternelle pour un poste à Paris. Vous serez chargé(e) de renforcer les relations avec les clients, d'offrir une expérience client exceptionnelle par téléphone, chat et mail, et de coopérer avec différents départements. Les candidats doivent avoir une sensibilité au monde du luxe, d'excellentes compétences en communication et maîtriser l'allemand, l'anglais et le français.

Qualifications

• Doit maîtriser l'allemand à un niveau natif/bilingue.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à comprendre les indicateurs KPI.

Responsabilités

• Renforcer les relations avec les clients.
• Offrir une expérience client enrichissante.
• Agir en tant qu'Ambassadeur de la Marque.
• Garantir une Expérience Client exceptionnelle.

Connaissances

Sensibilité au monde du luxe et cosmétiques

Résistance au stress

Multitâches

Esprit commercial

Excellente élocution

Aptitude à la résolution de problème

Maîtrise d'allemand, anglais et français

Description du poste

Conseiller(e) Clientèle Luxe - allemand Langue maternelle - CDI

CDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly (Ligne 1). Poste à pourvoir au plus vite. Travail du lundi au samedi de 9h à 19h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés.

Votre allemand et anglais doivent être bilingue et votre français natif.

Responsabilités

• Renforcer les relations avec les clients et les boutiques
• Offrir dans les meilleurs délais et de manière professionnelle une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux
• Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
• Bâtir une relation de confiance et durable.

Responsabilités principales :

• Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
• Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
• Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
• Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
• Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
• Garantir une expérience client unique et personnalisée.
• Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
• Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
• Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.

Qualités requises :

• Sensibilité au monde du luxe et cosmétiques
• Résistance au stress
• Multitâches
• Esprit commercial
• Esprit d'équipe dynamique flexible autonome attitude positive et souriante professionnalisme
• Excellente élocution compétences en communication orale et écrite
• Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience diplomatie et qualité d'écoute).
• Sensibilité au monde Digital
• Maîtrise de 3 des langues suivantes : Allemand niveau natif/bilingue anglais et français.

Employment Type : Full Time

Experience: years

Vacancy: 1