CHARGÉ D'ACCUEIL SOCIAL - RÉFÉRENT PROTECTION SOCIALE (F / H)

Ville de Villeneuve d'Ascq; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une municipalité dynamique recrute un(e) chargé(e) d’accueil social à Villeneuve d’Ascq, responsable de l'accueil et de l'accompagnement des usagers en situation de fragilité. Le poste requiert de solides qualités relationnelles et une expérience dans le domaine social. Les missions incluent l'accueil bienveillant, l'analyse des demandes et la collaboration avec des travailleurs sociaux. Un environnement de travail favorable est proposé avec divers avantages.

Prestations

Médecine du travail

Chèques déjeuner

Forfait mobilité durable

C.E.T monétisable

Remboursement frais de transport

Accès à des réductions et prêts à taux attractif

Qualifications

• Expérience confirmée dans un service social ou d’accès aux droits sociaux.
• Capacité à gérer des situations délicates avec sang-froid et diplomatie.
• Sens du service public et respect de la confidentialité.

Responsabilités

• Accueillir le public avec bienveillance et empathie.
• Orienter les usagers vers les services compétents.
• Assurer le suivi des dossiers administratifs.

Connaissances

Qualités relationnelles

Intelligence émotionnelle

Gestion de situations sensibles

Aisance avec outils bureautiques

Description du poste

Ville verte et innovante Villeneuve d'Ascq cultive sa spécificité au cœur de la Métropole européenne de Lille (Mel)..

Verte: la chaîne des lacs et le parc du Héron s'étendent sur 225 ha, de nombreuses terres agricoles ont été préservées.

Innovante: pôle universitaire et de recherche majeur, elle accueille deux campus, des grandes écoles et de nombreuses entreprises.

Métropolitaine: elle est un acteur majeur du territoire grâce à ses équipements et à ses partenaires (musée du LAM, stade Pierre-Mauroy, parc archéologique Asnapio, scène nationale de la Rose des Vents...).

Face aux défis écologiques, Villeneuve d’Ascq s'affirme aujourd'hui en "Ville nature et nourricière".

Quelques chiffres: 63 000 habitants, 45 000 étudiants et enseignants-chercheurs, 55 000 emplois, 1400 agents municipaux.

Le Service Action Sociale du CCAS de Villeneuve d’Ascq met en œuvre une politique volontariste contre l’isolement et l’exclusion des citoyens fragilisés.

Il décline à la fois :

• des actions de prévention visant à éviter aux personnes un accroissement de leurs difficultés (accompagnement social, prévention des expulsions, prévention de la précarité énergétique …)
• des actions d’urgence visant à répondre aux besoins prioritaires lorsque les difficultés n’ont pu être évitées (hébergement d’urgence, mise à l’abri, aide alimentaire, aides d’urgence …)
• une mission de coordination des interventions sociales sur le territoire afin de recenser les nouveaux besoins et faire émerger des solutions ou des projets partenariaux

Missions obligatoires (fixées par CASF)

• Mettre en place la politique de domiciliation administrative
• Assurer l’instruction des demandes d’aide Sociales en lien avec les services du Département
• Développer la démarche d’Analyse des Besoins Sociaux
• Assurer la coordination des interventions sociales sur le territoire

Toutes les autres missions confiées par le Conseil d’administration au service, ces sont des missions volontaristes, définies en lien avec l’Analyse des Besoins Sociaux et en tenant compte des orientations politiques.

Le service est composé de 7 pôles :

• Pôle d’Accueil Social et Accès aux Droits Sociaux
• Pôle Accès à l’Hébergement et au logement d’urgence
• Le Pôle Accompagnement social RSA (Revenu de Solidarité Active)
• Le Pôle Préventions des expulsions domiciliaires
• Pôle aides légales et aides facultatives
• Pôle Actions et projets de solidarité
• Pôle Action Sociale aux ainés

Au cœur de l’action sociale de proximité, le CCAS recrute un(e) chargé(e) d’accueil social pour accompagner avec humanité, écoute et professionnalisme des personnes en situation de fragilité.

Premier point de contact du CCAS, vous jouez un rôle essentiel dans l’accueil, l’orientation et l’accompagnement des usagers.

Responsabilités

• Accueillez le public avec bienveillance, empathie et discrétion, en présentiel et par téléphone
• Écoutez, rassurez et orientez des personnes parfois en situation de détresse émotionnelle
• Analysez les demandes et assurez une orientation adaptée vers les services compétents
• Constituez et suivez les dossiers administratifs
• Travaillez en lien étroit avec les travailleurs sociaux et les partenaires institutionnels
• Contribuez à la qualité de l’accueil et à l’image du service public

Un agent disposant d’une expérience confirmée dans un service social ou dans un dispositif d’accès aux droits sociaux, lui permettant d’être rapidement opérationnel sur les missions confiées.

Qualifications

• Excellentes qualités relationnelles et forte intelligence émotionnelle
• Capacité à gérer des situations sensibles avec sang-froid et diplomatie
• Sens du service public, discrétion et respect de la confidentialité
• Aisance avec les outils bureautiques

Jours travaillés et horaires spécifiques

du lundi matin au samedi midi : horaires programmables sur 4,5 jours ou sur 5 jours

Avantages

• Un service de médecine du travail, les services d’une assistante sociale, d’une psychologue et d’une coach
• Chèques déjeuner d’un montant de 9€ (participation employeur de 60%)
• C.E.T monétisable
• Forfait mobilité durable
• La mairie de Villeneuve d’Ascq privilégie l’utilisation des transports en commun et rembourse les frais de transport à hauteur de 75%
• Amicale du personnel et CNAS : chèques vacances, offre complète de services : culture, vacances, billetterie, forfait sport, logement, social, prestation de rentrée / prestation enfant porteur de handicap, nombreuses réductions, prêt à taux attractif (1%), aides, prestation (naissance, décès, adoption, mariage, médaille,..)
• Participation de l'employeur à la mutuelle santé si labellisée
• Proposition d’adhérer au contrat de groupe pour la prévoyance

Sa situation géographique : poste à la VILLA Gabriel dans un environnement de qualité avec un jardin paisible accessible au public, avec des aménagements pour les personnes à mobilité réduite et des panneaux explicatifs en braille

Villeneuve d’Ascq développe en direction des personnes en situation de handicap une politique ambitieuse d’accueil et d’accès à ses emplois.