CDI - Gestionnaire Opérations Après-Vente en Prévoyance (F/H)

Abeille Assurances; Bois-Colombes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance en croissance recherche un(e) chargé(e) de la relation client à Bois-Colombes. Vous serez responsable de la gestion des contrats de prévoyance individuelle, en traitant les demandes des clients et des apporteurs commerciaux. Le poste requiert un Bac+2 en Assurance ou Relation Clients et une expérience de 2 ans en gestion de la relation client. Des compétences en Prévoyance seraient un atout. CDI à pourvoir immédiatement.

Prestations

Prime variable individuelle et collective

Télétravail jusqu'à 2,5 jours par semaine

Mutuelle avantageuse

29 jours de congés payés et 15 jours de RTT

Environnement de travail convivial et accessible

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum en gestion de la relation client dans le secteur de l'Assurance.
• Connaissances en Prévoyance Individuelle et/ou Collective.
• Aptitude à prendre des appels entrants pour du conseil et de l'accompagnement client.

Responsabilités

• Traiter les demandes de clients et partenaires sur les avenants et résiliations.
• Accompagner clients et apporteurs sur le suivi de leurs demandes.
• Assurer les permanences téléphoniques pour questions des clients.

Connaissances

Dynamisme

Sens de l'écoute

Capacités d'analyse

Sens de l'organisation

Formation

Bac+2 type BTS en Assurance et/ou Relation Clients

Outils

Outils digitaux

Description du poste

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.

1 / Quels seront vos futurs challenges ?

Au sein du pôle Prévoyance de la Direction des Services Clients et rattaché(e) à l’équipe Opérations Après-Vente (15 collaborateurs), vous serez chargé/e de répondre aux besoins des clients et apporteurs/réseaux commerciaux concernant la vie des contrats de prévoyance individuelle.

Vos missions consisteront à :

• Traiter les demandes de nos clients et partenaires sur les avenants, les résiliations et les diverses modifications impactant la vie du contrat prévoyance (mise à jour des données clients, établissement des attestations fiscales Madelin et des échéanciers de cotisations).
• Collecter les pièces nécessaires à la bonne gestion des résiliations contractuelles.
• Accompagner les clients et les apporteurs sur le suivi de leurs demandes par écrit et par téléphone.
• Assurer les permanences téléphoniques pour répondre aux questions de nos clients et apporteurs/réseaux commerciaux (à raison de 3 permanences de 3 h/semaine selon le planning de l’équipe).
• Identifier et remonter le mécontentement de nos clients détecté lors d’échanges écrits, afin que la réclamation soit prise en charge plus largement au sein du service.

2 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De niveau Bac+2 type BTS en Assurance et/ou Relation Clients, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en gestion de la relation client dans le secteur de l’Assurance vous permettant d’être à l’aise dans la prise d’appels entrants sur du conseil et de l’accompagnement client.

Idéalement, vous avez des connaissances en Prévoyance Individuelle et/ou Collective vous rendant opérationnel(le) rapidement.

Votre dynamisme, votre adaptabilité, votre sens de l’écoute, vos capacités d’analyse et d’anticipation vous permettent d’informer et de communiquer de manière claire et fiable, pour trouver des solutions adaptées à nos clients.

Votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à rédiger sont des atouts indispensables pour réussir dans ces missions.

Vous êtes également à l’aise avec les outils digitaux.

Modalités Pratiques :

• Localisation : Bois-Colombes (92).
• CDI à pourvoir immédiatement.
• Statut non-cadre.

4 / Ce que nous avons à vous proposer ?

• Une rémunération globale, composée :
• D’une part fixe,
• D’une part variable : Individuelle et Collective, via l’Epargne salariale (Participation / Intéressement),
• Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise).
• Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration. Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
• Une mutuelle interentreprise avantageuse.
• Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
• Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
• Un CSE avec des offres et services attractifs.
• Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé.
• Un environnement de travail chaleureux, convivial, verdoyant, 100% en flex-office, et facilement accessible en transport.

Et après ?

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.

Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.

Quels sont nos engagements ?

L’assurance d’être soi-même :

Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.

Et nous ?

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents). Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6.

Plus d’informations sur abeille-assurances.fr

Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clients. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6.

Plus d’infos sur aemagroupe.fr