CDI - Chargé de support applicatif - Nantes F/H/X

KEOLIS limited; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un Chargé de support applicatif pour assurer l'assistance technique et le suivi des systèmes. Vous interagirez avec les utilisateurs et gérerez les stocks et livraisons. Un Bac +2/3 en informatique est requis. Le poste offre une rémunération de 30/32K, un cadre de travail agréable, et des avantages tels que le télétravail et un remboursement des frais de transport.

Prestations

Télétravail

CSE

Épargne salariale

Remboursement de 75 % des frais de transport

Forfait Mobilité Durable

Qualifications

• Vous avez dû avoir des expériences dans l'assistance technique ou service après-vente.
• Vous êtes curieux avec un sens prononcé du service.
• Vous maîtrisez les fondamentaux des processus de tests et d'équipements.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique et fonctionnelle des systèmes auprès des utilisateurs.
• Gérer les réceptions et livraisons et maintenir à jour l'inventaire des stocks.
• Présenter les anomalies aux industriels pour correction.

Connaissances

Connaissances en systèmes d'exploitation Windows

Compétences en bases de données SQL

Connaissances en billetterie et systèmes MaaS

Capacité d'analyse

Communication écrite et orale

Intérêt pour les architectures informatiques

Formation

Bac +2/3 en informatique ou systèmes d'information

Description du poste

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CDI - Chargé de support applicatif - Nantes F/H/X

Lieu: Nantes, FR, 44000

Filiale: EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat: CDI

Systèmes d'Information

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité.

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

• Assurer le suivi des équipements et des consommables
• Gérer les réceptions et livraisons
• Maintenir à jour l’inventaire des stocks
• Assurer l’assistance technique et fonctionnelle des systèmes auprès des utilisateurs (HelpDesk)
• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail, outil de ticketing
• Assurer l’assistance technique avec intervention éventuelle sur le terrain
• Le cas échéant vous signalez les anomalies matérielles et logicielles à l’industriel pour correction
• Administrer le système billettique
• Assurer la surveillance du bon fonctionnement opérationnel du système, déclencher les procédures de maintenance, de reprise d’activité, …
• Réaliser le paramétrage de la gamme tarifaire, les changements de versions logiciels, suivi des incidents et des anomalies, gestion des habilitations
• Maintenir à jour le référentiel documentaire relatif à l’exploitation
• Assurer la maintenance curative et préventive (maintenance niveau 1 et 2) des équipements
• Assistance technique avec intervention éventuelle sur le terrain
• Exploitation du banc de maintenance diagnostic des pannes et réparation
• Gestion de la relation avec l’industriel
• Gestion des réceptions et livraisons des équipements
• Paramétrage des équipements billettiques
• Assurer l’activité de création des cartes de transport et de service après-vente
• Charge de la réalisation des cartes de transport, de leur mise à jour et de la réalisation de duplicatas
• Assurer le service après‑vente
• Vous êtes de formation Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent
• Vous avez des connaissances générales et intérêt prononcé pour les architectures et techniques utilisées dans les systèmes informatiques (utilisation de systèmes d’exploitation Windows/Windows Server; systèmes de gestion de base de données (type SQL); formats d’échange (type XML); compétences réseau et serveurs)
• Vous avez des connaissances en outils de supervision et de gestion d’anomalies, de reporting, …et maîtrisez les fondamentaux des processus de tests et de déploiement d’équipements
• Vous connaissez des systèmes d'information transport (billettique, MaaS)
• Vous avez une bonne expression écrite et orale, êtes curieux, avec le sens du service

Ce que nous vous proposons:

• Rémunération 30/32K
• Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées
• Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulières
• Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
• De nombreux avantages : télétravail, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0,5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d’expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

Segment de l’offre d’emploi: System Administrator, Developer, Help Desk, Information Technology, XML, Technology

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