Business Analyst SAV (CDD) (H/F)

Toyota Material Handling France; Bussy-Saint-Georges; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la manutention recherche un Business Analyst pour garantir la qualité du reporting du service après-vente. Les principales missions incluent l'optimisation des processus, la gestion de projets et le reporting pour les Grands Comptes. Diplôme Bac+4/5 requis et 3 à 5 ans d'expérience. Le poste est basé à Bussy-Saint-Georges avec télétravail possible.

Prestations

13ème mois

Prime sur objectifs

Prime de participation

Télétravail possible

Restaurant d'entreprise

Mutuelle familiale et prévoyance

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à prioriser et à réagir face aux imprévus.
• Compétences relationnelles et analytiques valorisées.

Responsabilités

• Définir et optimiser le reporting pour le service après-vente.
• Gérer et améliorer le système de géolocalisation des interventions.
• Participer à l'optimisation des outils informatiques pour le SAV.

Connaissances

Orientation client

Organisation

Rigueur

Analyse et synthèse

Esprit d'équipe

Formation

Bac+4 / 5 type École de commerce

Description du poste

Lentreprise et ses collaborateurs répartis sur lensemble du territoire partagent des valeurs fortes qui trouvent leurs racines dans les principes fondateurs de Toyota :

chez Toyota Material Handling, chaque voix compte : des relations basées sur la confiance et le respect. Nous plaçons la santé, la sécurité et le bien-être au cœur de nos préoccupations. Chacun a lopportunité dévoluer car nous encourageons le développement et lapprentissage de tous. Enfin ensemble nous visons tous à réaliser un travail de qualité grâce au travail déquipe, la collaboration, linnovation et la créativité.

Rattaché(e) à la Direction Technique SAV et à notre Responsable Business Analyst SAV, vous jouerez un rôle stratégique en garantissant la qualité et la fiabilité du reporting ainsi que des indicateurs de performance pour notre Réseau SAV et nos Grands Comptes.

Vous aurez lopportunité de participer à des projets transversaux au sein de lentreprise et du Groupe, ce qui vous permettra délargir vos compétences, de contribuer activement à loptimisation des process et dinfluencer la stratégie opérationnelle.

Vos missions principales :

I. Reporting & Pilotage dactivité

• Définir, mettre à jour et optimiser le reporting pour suivre la performance et la rentabilité du SAV (contrats, géomarketing, etc.).
• Créer et maintenir des tableaux de bord clairs et pertinents pour les Grands Comptes.
• Gérer et améliorer le système de géolocalisation pour un suivi précis des interventions et des heures.
• Réaliser des analyses approfondies afin didentifier les leviers damélioration de lefficacité et des marges du SAV.
• Être force de proposition et contribuer à la prise de décision en proposant des plans daction et des outils daide à la décision innovants.

II. Gestion de projet

• Être linterlocuteur privilégié auprès de TMHE pour les projets de reporting, en participant à la définition et à loptimisation des outils.
• Contribuer à la mise en place de nouveaux outils informatiques SAV pour optimiser les process et renforcer lamélioration continue.
• Apporter un soutien opérationnel aux agences à la demande du Directeur National Réseau SAV.
• Participer à des projets transversaux et innovants selon les besoins et les priorités de lentreprise.

Vous êtes titulaire dun Bac+4 / 5 (type École de commerce) et justifiez dune expérience réussie de 3 à 5 ans dans un poste similaire. Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où vos compétences relationnelles et analytiques seront pleinement valorisées.

Vos qualités et compétences :

• Excellente orientation client et aisance relationnelle
• Organisation, rigueur et attention aux détails
• Capacité à prioriser et à être réactif face aux imprévus
• Esprit déquipe et collaboration constructive
• Analyse et synthèse pour prendre des décisions éclairées
• Appétence pour lexploitation et linterprétation de données chiffrées
• Focus sur les résultats et capacité à aligner vos actions avec les objectifs du service

Nous recherchons un profil proactif, motivé par les challenges et désireux de contribuer activement à la performance de notre équipe.

Quelques informations avant de postuler :

Contrat à durée déterminée de début novembre à fin mai

Statut : Cadre

Basé au siège de Toyota Material Handling à Bussy-Saint-Georges : parking sur site, accessible en transports en commun (RER A)

Alors, vous souhaitez nous rejoindre ?

Découvrez nos avantages !

13ème mois

Prime sur objectifs

Prime de participation

Cadre : 13 RTT / An + 2 jours de pont offert

Télétravail possible après la période d'intégration de 3 jours / semaine max

Restaurant dentreprise

Mutuelle familiale et prévoyance