Business Analyst CRM - Dynamics 365 CE

Avanade; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions CRM recherche un Business Analyst passionné par la mise en place de solutions Dynamics 365 Customer Engagement. Vous serez responsable de garantir l'alignement des besoins clients avec les solutions déployées, d'animer des ateliers d'analyse, et de former les utilisateurs. Des certifications liées à Dynamics 365 sont requises.

Qualifications

• Passion pour la mise en place de CRM dans Dynamics 365.
• Maîtrise des méthodologies projet (Scrum, Agile).
• Certifications MB200, MB210 ou MB220 en cours d'obtention.

Responsabilités

• Garantir l'alignement entre les besoins clients et la solution déployée.
• Animer des ateliers pour recueillir les besoins clients.
• Rédiger la documentation fonctionnelle et former les utilisateurs.

Connaissances

Gestion de projets Agile

Animation d'ateliers

Analyse des besoins clients

Description du poste

Introduction :

Vous avez une passion pour la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365? Rejoignez notre équipe en tant que Business Analyst et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos clients.

Principales responsabilités

• Garantir l'alignement entre les besoins clients et la solution CRM déployée.
• Animer des ateliers pour recueillir et analyser les besoins clients et fournir des conseils sur l'implémentation du CRM.
• Rédiger la documentation fonctionnelle et assurer la formation des utilisateurs.
• Maîtriser les méthodologies projet (Scrum, Agile, Cycle en V) et les appliquer efficacement.
• Définir les plans de test et assurer le suivi de la mise en place des fonctionnalités.
• Posséder ou être en cours d'obtention des certifications MB200, MB210 ou MB220.
• Définir les plan test, scenario et jeux de tests