Assistant Excellence Opérationnelle et Expérience Client Stage de 7 mois

KARAVEL GROUPE; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur du tourisme recherche un stagiaire pour assister l'équipe dans l'amélioration de l'expérience client et l'excellence opérationnelle. Les missions incluent la mise en place d'outils pour mesurer la satisfaction client et l'optimisation des processus via l'intelligence artificielle. Le candidat idéal a un BAC+4/5, une première expérience dans le secteur et une bonne maîtrise d'Excel. Ce stage est prévu de janvier à juillet 2026.

Qualifications

• Première expérience dans le secteur du tourisme appréciée.
• Aisance avec les nouveaux outils et l’intelligence artificielle.
• Rigueur et force de proposition.

Responsabilités

• Assister les chargés de mission dans l'amélioration de l'expérience client.
• Participer à la mise en place de nouveaux outils de satisfaction client.
• Contribuer à l’optimisation du reporting et du SharePoint de l’équipe.

Connaissances

Développement commercial

Services client

Gestion de projet

Analyse de données

Utilisation d’Excel

Formation

BAC+4/5

Outils

Qualtrics

Freshdesk

Salesforce

Description du poste

Rattaché à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction de la Relation Client à Paris votre rôle est d’assister les 6 chargés de mission Expérience Client et Excellence Opérationnelle pour mettre en place, coordonner et piloter l’ensemble des actions qui améliorent l'expérience et la satisfaction de nos clients auprès des équipes Relation Client internes et externalisées BtoC et BtoB.

Vos missions

Expérience Client

• Participer à la mise en place d’un nouvel outil Voix du client Qualtrics permettant d’envoyer des enquêtes de satisfaction à nos clients : création du contenu des mails, des questions qui seront posées aux clients, les réponses associées, le reporting de suivi des indicateurs clés de satisfaction dans l’outil.
• Contribuer à l’amélioration de l’outil de scoring qualité Feedae utilisant l’intelligence artificielle générative à travers le calibrage des appels et mails des agents des équipes externes et internes dans l’outil permettant ainsi de contrôler la qualité délivrée et la bonne application des process métiers.
• Aide à la mise à jour du contenu de nos articles FAQ à destination de nos clients.
• Aide à la modération des avis de nos pages Trustpilot et Google de nos différentes marques.

Excellence Opérationnelle

• Participer à l’optimisation de l’outil Freshdesk utilisé par nos agents services clients à travers les règles automatiques et fonctionnalités disponibles dans l’outil.
• Contribuer à l’amélioration de la qualification des motifs de contact BtoC et BtoB grâce à l’intelligence artificielle sémantique.

Reporting et organisation du SharePoint de l’équipe

• Collaborer à l’optimisation du reporting d’activité de l’équipe.
• Organisation du SharePoint de l’équipe en créant une charte à respecter, aider à la migration de l’ensemble des fichiers dans le SharePoint et contribuer à utiliser les fonctionnalités disponibles du SharePoint.

Profil recherché

BAC4 / 5

1ère expérience dans le tourisme est appréciée

Tourner vers la satisfaction client

A laise avec l’utilisation de nouveaux outils et l’intelligence artificielle

Bon niveau en utilisation d’Excel (tableaux croisés dynamiques, formules imbriquées, utilisation des macros)

Rigoureux, force de proposition

Stage à compter du 05 / 01 / 2026 au 05 / 07 / 2026

Employeur inclusif nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser légalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.

Key Skills

Business Development, Customer Services, Journal Entries, Powerpoint, Account Management, Communication, CRM, General Ledger Accounts, Salesforce, Project Management, Client Services, Payroll, Customer Relationships, Client Management, Data Analysis

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1