Assistant(e) téléphonique H / F

ADMR 53; Laval; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de services à la personne recrute un(e) assistant(e) technique en CDI à temps plein, basé à Laval. Le poste inclut des horaires atypiques et diverses responsabilités telles que l'accueil téléphonique, la planification des interventions des aides à domicile et la gestion des urgences. Bien que les débutants soient acceptés, une première expérience dans le secrétariat ou le médico-social est valorisée. Le candidat doit avoir un Bac+2 minimum et être organisé, rigoureux, et capable de travailler en équipe.

Qualifications

• Débutant accepté mais une première expérience en secrétariat ou dans le médico-social est un atout.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et délivrance de renseignements aux interlocuteurs.
• Planification des interventions des Aides à domicile.
• Gestion des urgences comme les arrêts de travail.
• Travaux administratifs divers ponctuels, comme la rédaction de compte-rendu.

Connaissances

Accueillir, orienter, informer une personne

Planifier les interventions des aides à domicile

Maîtriser les outils bureautiques

Archiver et classer des dossiers

Gérer les situations d’urgence

Savoir être professionnels

Faire preuve de réactivité

Esprit d’équipe

Rigueur et autonomie

Sens de l’écoute

Gestion du stress

Organiser son travail

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

À propos de nous

Au cœur de l'économie sociale et solidaire, l'ADMR est le premier réseau associatif français des services à la personne de proximité ; Il existe depuis bientôt 80 ans.

Par conviction et engagement, accompagner nos clients au quotidien est notre métier. Nous apportons une aide et un soutien auprès de l'ensemble de la population, de la naissance à la fin de vie.

Le réseau ADMR s’étend sur tout le territoire national. Les associations locales sont soutenues dans leur activité quotidienne par les fédérations départementales.

La Fédération ADMR de la Mayenne regroupe 43 associations (39 ADMR locales, 3 centres de soins infirmiers, 1 association départementale Parentalité, 3 micro-crèches).

Pour assurer l'ensemble de ses missions, le réseau ADMR de la Mayenne s'entoure de 630 bénévoles et près de 880 salariés et proposent différents services auprès de 8800 clients.

Au-delà de la représentation politique, les missions de la Fédération sont les suivantes :

• appui technique aux associations
• soutien juridique et comptable
• accompagnement de proximité
• aide au développement et montage de projets
• organisation et gestion de la formation
• représentation du réseau auprès des organismes et instances départementaux.

Mission

Nous recrutons en CDI à temps plein, courant janvier, un(e) assistant(e) technique au sein d'une petite plateforme téléphonique.

Horaires atypiques du lundi au vendredi : vous serez amené(e) parfois à débuter votre journée de travail à 6h30, et parfois à la terminer à 20h (par roulement avec les collègues)

Vos missions :

Accueil téléphonique, délivrance de renseignements généraux aux interlocuteurs appelants

Planification des interventions des Aides à domicile, gestion des situations urgentes (arrêts de travail...)

Travaux administratifs divers ponctuels : rédaction de compte-rendu, classement, préparation de dossiers, mise en forme de documents, affranchissement du courrier, etc.

Relayer les informations aux responsables concernant les situations, à l'équipe d'intervention...

Profil

Expérience

Débutant accepté mais une première expérience en secrétariat ou dans le médico-social est un atout

Compétences

• Accueillir, orienter, informer une personne
• Planifier les interventions des aides à domicile
• Maîtriser les outils bureautiques
• Archiver et classer des dossiers et des documents
• Gérer les situations d’urgence (ex. : absences imprévues)
• Savoir être professionnels
• Faire preuve de réactivité
• Esprit d’équipe
• Rigueur et autonomie
• Sens de l’écoute
• Gestion du stress
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Formation

Bac+2 ou équivalents