Assistant(e) technique et réclamation clients - logement social (H/F)

EST METROPOLE HABITAT; Saint-Priest; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un bailleur social majeur recherche un(e) Assistant(e) technique et réclamation clients à Saint-Priest. Ce poste en CDD à plein temps implique le suivi des sollicitations des locataires et la résolution de problèmes techniques. Le candidat doit avoir une appétence pour le bâtiment et des compétences informatiques. Salaire brut mensuel de 1900€ à 2050€.

Prestations

Tickets restaurant

Prime de panier

13ème mois

29 jours de congés payés

Qualifications

• Première expérience similaire réussie.
• Appétence pour la technique du bâtiment.
• Aisance relationnelle et sens du travail d'équipe.

Responsabilités

• Suivi des sollicitations/réclamations locataires.
• Contribuer à la résolution des sollicitations techniques.
• Répondre aux locataires concernant leurs demandes.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacité d'analyse et de synthèse

Rigueur et réactivité

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

Overview

Est Métropole Habitat est un office public de l'habitat rattaché à la Métropole de Lyon. Nous gérons et construisons des logements sociaux, familiaux et étudiants. Notre patrimoine (près de 17 500 logements) est situé principalement sur l'est de la métropole. Nous sommes un acteur engagé de la politique de la ville et les habitants présents sur notre patrimoine sont au centre de notre attention. La question du climat et de l'environnement est également un axe fort de notre projet stratégique. Nous sommes 350 collaborateurs. Notre siège social est situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin).

Nos salariés sont au cœur de notre stratégie, nous souhaitons que chacun puisse se projeter durablement au sein de l'organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d'une démarche de Qualité de Vie au Travail, d'actions en faveur du développement des compétences et de promotion de la diversité. Notre leitmotiv : faire de l'habitat social une opportunité ! Rejoignez-nous. Pour mieux nous connaitre, n'hésitez pas à consulter notre site Est Métropole Habitat, notre chaîne YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux. Nous recrutons pour notre agence territoriale de Saint-Priest : Un(e) Assistant(e) technique et réclamation clients - logement social F/H.

Poste en CDD à plein temps - septembre 2025 à décembre 2025. (Basé à Saint Priest - avenue Maréchal Leclerc - proche tram T2, parking, .)

Responsibilities

• Véritable support de notre équipe de proximité, la mission principale est le suivi des sollicitations/réclamations locataires, et l'enjeu du poste est celui de la satisfaction locataire.
• Recenser et suivre les sollicitations émises par les locataires.
• Contribuer à la résolution des sollicitations techniques.
• Répondre aux locataires concernant leurs demandes particulières.
• Contacter les interlocuteurs privilégiés (prestataires, collègues en interne, locataires).
• Être pleinement intégré(e) à notre agence de Saint-Priest, avec possibilité de participer à d'autres missions et projets annexes selon l'activité de l'agence.
• La gestion des sollicitations se fait via un outil informatique spécifique (IKOS) qui vous sera présenté lors de votre intégration.

Profil et qualifications

• Avec une première expérience similaire réussie, vous avez une appétence pour la technique du bâtiment et êtes attiré(e) par la qualité de service pour améliorer la qualité de vie des locataires.
• Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint et des outils informatiques en général.
• Aisance relationnelle et sens du travail d'équipe.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Rigueur et réactivité.

Compétences et savoir-être

• Code des marchés publics
• Définir les besoins en rénovation du patrimoine immobilier
• Piloter la préparation de travaux
• Planifier des travaux de rénovation
• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Location de logements

Conditions et avantages

• Type de contrat : CDD - 3 Mois
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée
• Salaire brut mensuel: 1900€ à 2050€ sur 13 mois
• Intéressement / participation
• Tickets restaurant / Prime de panier
• 13ème mois, 29 jours de congés payés et compte épargne temps
• Prime de RTT et équilibre vie pro/perso
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance
• Plan d'épargne retraite
• Avantages CSE : culture, sport, presse, chèques vacances

Employeur

Est Métropole Habitat, bailleur social majeur de la région lyonnaise (près de 17 000 logements sur l'Est de la métropole lyonnaise, 350 collaborateurs).