Assistant / e satisfaction clients H / F

Foussier; Allonnes; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution technique recherche un professionnel pour gérer les réclamations liées aux livraisons. Vous aurez pour mission d'analyser et de résoudre les problèmes rencontrés, tout en assurant une communication efficace avec les clients et les transporteurs. Le candidat idéal est titulaire d'un bac +3 en gestion et a au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. Une approche proactive et un excellent relationnel sont essentiels.

Qualifications

• Diplômé d'un bac +3 en gestion avec une expérience de 3 ans minimum dans le domaine.
• Rigueur et pragmatisme en gestion des réclamations.
• Proactif et curieux avec un excellent relationnel.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients liées à la livraison.
• Analyser les causes des incidents avec les transporteurs.
• Assurer le suivi des dossiers de réclamations jusqu'à leur résolution.

Connaissances

Rigueur

Sens du service client

Proactivité

Excellent relationnel

Formation

Bac +3 en gestion

Description du poste

Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier !

Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec 80 agences partout en France, nous sommes plus de 1 600 collaborateurs au service du client.

Depuis notre création, en 1984, faciliter l’exercice du métier de nos clients au quotidien est notre raison d’être. Nous avons à cœur que nos évolutions s’inscrivent dans une démarche responsable afin de bâtir ensemble pour demain ! Entreprise engagée, nous avons obtenu les certifications Happy At Work et WeImpact (RSE) en 2024.

Vous souhaitez relever ce challenge ?

Poste

Gestion des réclamations transport

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients liées à la livraison (retards, produits endommagés, erreurs de livraison).
• Analyser les causes des incidents avec les transporteurs.
• Assurer le suivi des dossiers de réclamations jusqu'à leur résolution.
• Coordonner avec les transporteurs pour organiser les enlèvements et les livraisons.
• Communiquer avec les transporteurs pour assurer le respect des délais et suivre les expéditions.
• Informer les clients sur l’état de leurs commandes et livraisons.
• Apporter des solutions rapides face aux problèmes rencontrés.
• Assurer une relation client de qualité en fournissant un service réactif.
• Saisir et archiver les documents liés au transport (bons de livraison, factures, constats de dommage).
• Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi transport.
• Établir des rapports sur les incidents et performances des transporteurs.

Profil / Qualifications

• Diplômé d'un bac +3 en gestion et disposez d'une première expérience réussie de 3 ans minimum dans le domaine.
• Rigueur et pragmatisme.
• Sens du service client.
• Proactif(ve), curieux(se) et force de proposition.
• Excellent relationnel.

Autres informations

Foussier s'engage à respecter l'égalité des chances. Cette offre est ouverte à tous les candidats, sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.