Assistant(e) administratif(ve) & relation client (H/F)

France Travail; À distance; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation recherche un(e) travailleur(se) indépendant(e) pour gérer des tâches commerciales et administratives liées aux sessions de formation. Les responsabilités incluent la gestion des demandes clients, la préparation des devis, et le suivi administratif. Le candidat idéal aura une expérience en organisme de formation, un excellent sens du service et sera à l'aise avec la facturation. Ce poste est flexible en télétravail avec une rémunération fixe et commission.

Qualifications

• Expérience en organisme de formation souhaitée.
• Capacité à gérer la facturation et les relances.
• Maîtrise de la conformité administrative (Qualiopi est un plus).

Responsabilités

• Gérer les demandes entrantes par téléphone et e-mail.
• Assurer la couverture e-mail quotidienne.
• Organiser des sessions de formation.

Connaissances

Excellent rédactionnel

Sens du service

Rigueur documentaire

Autonomie

Organisation

Description du poste

Actualisé le 08 janvier 2026

ContexteRecherche d' un(e) travailleur(se) indépendant(e) pour gérer une partie standard et accompagner la gestion commerciale & administrative de nos actions de formation (devis, dossiers, planification, conformité, facturation).Mission (périmètre)1) Activité fixe - Standard (forfait mensuel)Répondre aux demandes entrantes téléphone + e-mailTraiter les mails/appels entrants hors actions de formation (ADF) : qualification, orientation, planification, suiviAssurer une couverture e-mail quotidienne (≈ 1h/jour)Assurer une couverture téléphonique sur la plage 9h à 12h30 et de 13h30-17h (jours ouvrés)2) Activité variable - Conseiller(ère) en formation (commission)Recueil/organisation des demandes entrantesÉtablissement des devisMontage & suivi des dossiers de formationOrganisation complète des sessions (dates, lieux, matériel, convocations, recrutement formateurs, administratif)Conformité administrative : Qualiopi, émargements, justificatifsSuivi post-formation : satisfaction, attestations, certificatsSaisie FORPREV (SST) + Passeport préventionFacturation, pointage, relancePermanence téléphonique les jours/heures des formations planifiéesConseil et mise en œuvre du plan annuel de formation de l'entrepriseModalitésDémarrage : 19 janvier 2026Télétravail - matériel et outils du freelanceRelation B2B : autonomie totale, pas de lien de subordination, mission non-exclusive (vous pouvez avoir d'autres clients)RémunérationFixe : 500 € / mois (facturation fin de mois)Variable : 40 € + 4% du montant HT par formation, payé à l'encaissement clientProfil recherchéÀ l'aise au téléphone, excellent rédactionnel et sens du serviceExpérience en organisme de formation / centre de formation (idéalement)Maîtrise : devis, suivi administratif, facturation, relancesRigueur documentaire / conformité (Qualiopi est un vrai plus)Autonomie, organisation, fiabilité, sens de la confidentialitéPour candidaterMerci d'envoyer :Votre profil + expériences similaires + analyse/compréhension du posteVotre volume de dispo hebdomadaire et votre organisation pour assurer la couverture 9h-12h30 et 13h30-17hRelancez moi si pas de réponse à votre candidature sous 7 jours

Type de contrat Profession libérale
Emploi non salarié

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
• Analyser les besoins du client
• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Assurer le suivi post-vente
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
• Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Gérer les réclamations de manière efficace
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
• Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
• Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)
• Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de gestion administrative

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Formation continue d'adultes