Assistant Commerciale Senior H / F

Univar Solutions; Genay; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un responsable Customer Service pour former de nouveaux CSR et gérer les réclamations Clients. Le candidat idéal a au moins 7 ans d'expérience en service client, une excellente communication et maîtrise de l'anglais. Vous contribuerez à l'amélioration continue et devrez assurer la satisfaction des Clients.

Qualifications

• Minimum de 7 ans d'expérience en Customer Service.
• Excellent relationnel et gestion des appels.
• Maîtrise de l'anglais professionnel nécessaire.

Responsabilités

• Former les nouveaux CSR selon les procédures.
• Coacher l'équipe pour l'amélioration continue.
• Informer les services sur la situation des Clients.
• Gérer les litiges et réclamations Clients.

Connaissances

Gestion des appels

Suivi clients

Capacité d'adaptation

Communication orale

Formation

Bac +2 à Bac +5 ou équivalent

Outils

SAP

Description du poste

Responsibilities

• Assurer la formation des nouveaux CSR à l'équipe conformément à nos procédures opérationnelles.
• Coacher et les membres de l'équipe dans le cadre de l'amélioration continue.
• Etre un référent sein de l'équipe pour offrir un soutien, des conseils et une assistance.
• Garantir la transmission aux différents services concernés des informations recueillies auprès des Clients ainsi que leur fiabilité.
• S'assurer que les Technico-Commerciaux, les Responsables Grand-Comptes et les Commerciaux Sédentaires sont informés de manière précise et opportune de la situation courante du Client (commandes, réclamations, paiements, remise de cotations) dans le cadre du portefeuille client dont vous avez la charge.
• Gérer en collaboration avec les différents services les demandes des Clients concernant les retours d\'emballages et en assurer le suivi selon le process en vigueur.
• Gérer les litiges & réclamations Clients lorsque nécessaire - Être garant de l'image de marque de la société auprès des Clients et de la qualité de la relation avec ceux-ci en particulier en assurant un contact téléphonique de qualité.

Diplomée d'un Bac +2 à Bac +5 ou équivalent vous justifiez à minima de 7 ans d'expérience acquise au sein d'un Customer Service. Un excellent relationnel (gestion des appels, suivi clients) et une capacité d'adaptation à un environnement dynamique vous stimule. Le challenge et la satisfaction client sont votre moteur.

Vous avez une bonne communication orale et aimez collaborer des interlocuteurs variés. La maîtrise de SAP serait un plus non négligeable. Evoluant dans un environnement international votre anglais est professionnel.