Responsabilités principales
- Participation active à la satisfaction client (interne) – Pilote la relation « Service Après-Ventes » :
- Traite les remontées d'informations faites avec les outils métiers internes (FNC, Ask, ).
- Répond aux opérationnels avec des solutions aux problèmes donnés et le cas échéant escalade au RRA.
- Gère le suivi quotidien des fiches de non-conformités : analyse des fiches, transmission aux fournisseurs, analyse de leurs réponses avant le transfert vers les restaurants.
- Gère la gestion des ouvertures de restaurants en transmettant l'information aux fournisseurs, les sectorisations et la programmation des cadenciers (en lien avec la logistique).
- Réalise le reporting mensuel de l'activité de l'agence régionale, afin d'en informer les clients (DR, RS, RU).
- Dynamise la relation client.
- Assiste les hiérarchies opérationnelles pour toutes questions en lien avec les activités d'Elior Achats France.
- Participe avec sa connaissance locale et son expertise en matière d'approvisionnements.
- Assure par sa proximité la promotion des différents projets achats.
- Participation à l'évaluation et à l'amélioration de la performance des fournisseurs :
- Analyse les fournisseurs suite au constat de récurrence de dysfonctionnements ou d'une demande client ou achats et suit avec le RRA les actions correctives.
- Vérifie l'efficacité de ces actions par l'analyse mensuelle des statistiques des fiches de non-conformité.
- Partie prenante des relations entre les différents services des achats et les fournisseurs en région.
- Participation au suivi de la relation avec les fournisseurs régionaux :
- Prépare les contrats et suit quotidiennement la relation commerciale.
- Met à disposition les tarifs dans les outils de commandes.
Vous justifiez de :
- Capacité d'adaptation
- Dynamisme et autonomie
- Maîtrise des produits informatiques (connaissance SAP souhaitée, word, excel, outlook, powerpoint)
- Aisance de la communication et de l'échange oral
- Résistance au stress