Apprentissage - Conseiller Client (H/F) - BTS NDRC

CFA IESA Strasbourg - Institut d'Enseignement Supérieur par Alternance; Strasbourg; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme éducatif partenaire à Strasbourg recherche un Apprenti Conseiller Client pour la rentrée 2025. Vous serez responsable de l'accueil client, de l'analyse des demandes, et du suivi des activités. Ce poste en alternance de deux ans comprendra 2 jours de formation et 3 jours en entreprise, sans frais à prévoir pour le candidat. Date limite de candidature : 01/10/2025.

Qualifications

• Capacité à assurer un accueil de qualité physique et digital.
• Compétences en prise de décision et en diagnostic.
• Bonne communication et adaptation aux demandes clients.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et digital du client.
• Identifier et analyser la problématique du client.
• S'assurer du suivi régulier des demandes clientes.

Connaissances

Accueil client

Analyse et diagnostic

Communication digitale

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Overview

Pour un organisme public partenaire de notre école située à Strasbourg, nous recherchons un Apprenti Conseiller Client (H/F) pour la rentrée 2025.

Rythme : 2 jours de formation, 3 jours en entreprise. Le cursus est sur deux ans.

Responsabilités et activités générales

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique ;
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
• Renseigner sur les produits et services.
• Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
• Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;
• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.

Missions et activités spécifiques

Conseiller Client en Région

• Pré-enregistrer les dossiers de demande de produits ou services : vérifier l’accès au droit du client en fonction de la réglementation en vigueur et constituer le dossier administratif.
• Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service : conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres.

Conseiller Client Digital

• Traiter les demandes des clients à partir des canaux digitaux :
• Assurer un accueil de qualité aux mails entrants depuis les formulaires de contact digitaux (extranet clients, saisie en ligne, formulaire de contact, foire aux questions) ;
• Identifier les interlocuteurs ainsi que l’objet des mails ;
• Choisir l’argumentaire et la procédure de traitement selon la problématique relevée dans le mail ;
• Personnaliser et adapter l’argumentaire à la demande du client et sous le contrôle de son responsable.

Le CFA-IESA Strasbourg prépare à plusieurs formations RNCP en alternance allant jusqu\'aux titres de niveau 7 (Mastère / Bac+5). 1er CFA du Bas-Rhin, nous accompagnons depuis 1986 nos apprentis vers la réussite et vers l\'emploi.

Aucun frais n'est à prévoir pour le candidat. Prise de poste : rentrée 2025. Date limite de l'offre : 01/10/2025. Référence interne : Poste-1367.