Alternance Assistant Service Réclamation - Compans (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Compans; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la grande distribution recherche un(e) Assistant(e) Service Réclamation en contrat d'apprentissage. Ce poste basé à Mitry Mory vous offre l'opportunité de traiter les réclamations de clients en assurant une communication efficace et en collaborant avec divers services internes. Vous devez être rigoureux(se), autonome et à l'aise avec des outils informatiques comme Excel. La formation est prise en charge à 100% par l'entreprise, avec une rémunération basée sur votre niveau d'études et votre âge.

Prestations

Formation prise en charge à 100%

Rémunération selon niveau d’études + âge

Qualifications

• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie.
• Excellentes capacités relationnelles et bonne communication écrite/orale.

Responsabilités

• Analyser et identifier les réclamations clients.
• Suivre les demandes d’avoir clients.
• Rédiger des modes opératoires pour le traitement des litiges.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Rigueur

Capacités relationnelles

Esprit d’analyse

Capacité d’adaptation

Formation

Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5

Outils

Excel

Word

PowerPoint

Description du poste

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la grande distribution, un(e) Assistant(e) Service Réclamation en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 ou 7 : Bac+2, Bachelor/Bac+3, Mastère/Bac+5.

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Traitement des litiges :

• Analyser et identifier les réclamations clients
• Réceptionner les réclamations via des canaux variés (portails clients, e-mails, etc.)
• Assurer le stockage et la gestion documentaire des pièces justificatives
• Suivre les demandes d’avoir clients
• Rechercher toutes les informations nécessaires pour contester les pénalités et notes de débit
• Assurer la communication avec les clients concernant l’avancée de leurs dossiers
• Collaborer avec les services internes pour prévenir les litiges et proposer des plans d’action correctifs
• Réalisations des avoirs des notes de débit concernant les pénalités

Suivi des litiges :

• Archiver les échanges traités (e-mails, pièces justificatives…)
• Classer et prioriser les demandes entrantes
• Rediriger les requêtes non liées aux litiges vers les services compétents
• Assurer un suivi rigoureux de l’évolution des litiges et relancer les parties concernées

Rédactions des procédures :

• Rédiger des modes opératoires pour le traitement des litiges par typologie de client/enseigne
• Formaliser les différentes étapes de gestion, suivi et clôture des litiges

Profil :

• Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie
• Excellentes capacités relationnelles et bonne communication écrite/orale
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Capacité d’adaptation et esprit d’équipe
• Sensibilité pour la comptabilité
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Mitry Mory (77290) , à pourvoir dès Janvier 2026.

Rémunération selon niveau d’études + âge !

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ?

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