Alternance Assistant d’agence - Saint-Pavace (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services domestiques recherche un(e) assistant(e) pour gérer les opérations au niveau local. Vous serez responsable de la gestion des plannings des intervenants salariés, du suivi des prestations et de la relation avec les clients. Le poste inclut aussi le recrutement du personnel intervenant et la gestion des partenariats. Ce rôle nécessite une bonne gestion des équipes et la satisfaction des clients. Une expérience en gestion ou en ressources humaines est un atout.

Qualifications

• Capacité à gérer efficacement les plannings et les intervenants.
• Compétences en relation client.
• Aptitude au recrutement et à la gestion des ressources humaines.

Responsabilités

• Assister l'équipe dans la gestion de l'activité locale.
• Gérer l'activité des intervenants et leurs plannings.
• Recruter le personnel et suivre les partenariats emplois.

Description du poste

Overview

L'entreprise propose des services de ménage, repassage, garde d'enfants, aide aux seniors, jardinage, bricolage, conciergerie, produits ménagers, travaux de rénovation, soutien scolaire…

Mission Principale

Sur ce poste vous assisterez l'équipe agence dans la gestion quotidienne de l'activité au niveau local sur un plan exploitation et recrutement des intervenants.

Pôle Exploitation

• Gérer l'activité des intervenants salariés au travers de leur planning : diffusion des documents, clés, optimisation des plannings, suivi des compteurs d'heures ATT, gestion des absences prévues et imprévues, gestion des remplacements, des reports, suspensions et annulations.
• Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations.
• Gérer la relation client.
• Réaliser l'accueil téléphonique.
• Gérer et tracer la satisfaction des clients et des salariés (réclamations, changement d'horaires).
• Tenir à jour l'ensemble de ces données sur le logiciel de gestion d'activité.
• Gérer les relances commerciales auprès des clients.
• Ponctuellement, assurer des visites d'évaluation, avec son responsable, chez les prospects pour vendre des contrats de prestations adaptés.

Pôle RH

• Recruter le personnel intervenant à domicile en respectant le processus de recrutement.
• Identifier, développer et suivre les partenariats emplois.
• Tenir à jour les données sur le logiciel de traitement de candidatures.
• Développer le réseau de prescripteurs par le tracting.
• Mettre en place des actions de sourcing et de recrutement.
• Saisir les variables de paie.

Ces missions principales peuvent être complétées par des demandes de la part de la hiérarchie.