Alternance ADV, relation client et planification - Villeurbanne (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Villeurbanne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise partenaire dans la rénovation immobilière à Villeurbanne recherche un chargé de relation client et planification en alternance. Vous serez responsable de l'ensemble du processus administratif et commercial, en assurant la relation avec les clients et les intervenants. Le poste exige une forte capacité d'écoute et un intérêt pour la gestion. Rémunération selon niveau d’études + âge.

Qualifications

• Écoute active et impliqué(e) dans les tâches.
• Intérêt pour la gestion, les achats, la logistique ou la comptabilité.
• Capacité à anticiper les problèmes et à chercher des solutions.

Responsabilités

• Gérer l'ensemble du processus administratif et commercial.
• Coordonner les prestataires et assurer le respect des procédures.
• Planifier les interventions des techniciens.

Connaissances

Aisance orale

Gestion administrative

Relation client

Proactivité

Formation

Niveau d'études Bac+2 à Bac+5

Outils

ERP

Description du poste

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la rénovation de biens immobiliers sur plusieurs corps de métiers, un chargé de relation client et planificationen contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Rattaché(e) à la direction commerciale de l'agence, et en lien direct avec les opérationnels, vous serez en charge de gérer l'ensemble du processus administratif et commercial jusqu'aux interventions.

Plus précisément, vos missions consisteront à :

• Traiter les commandes et les demandes d’intervention : Elaboration des documents de vente (bon de commande, devis, facture, avoirs).
• Assurer les relations quotidiennes avec les clients ainsi qu’avec les différents intervenants impliqués (locataires, sous-traitants, fournisseurs...).
• Coordonner les prestataires et services internes afin d’assurer la bonne réalisation des prestations (chargé d'affaires, techniciens, comptabilité…).
• Garantir le respect des processus et des bonnes pratiques, et ce dans toutes les étapes de l'intervention.
• Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels en réalisant des contrats de vente ; bon de commande, devis, facturation.
• Planifier des interventions : élaboration du planning des techniciens en tenant compte des disponibilités et compétences de chacun (support administratif, rapport d'intervention, devis...).

Traiter les mails et appels / demandes entrantes comprenant création des dossiers dans l’ERP et sauvegarde des demandes (ordre de service et demande de devis).

Mise à jour de la base de données des contacts clients (changement de gestionnaire pour un immeuble, changement de mail, numéro de téléphone, assistants de gestionnaires).

Suivi régulier des dossiers en cours non soldés et relances régulières des commandes ou devis à replanifier (mails clients, rappels téléphoniques, entretien des commentaires de suivis).

Support au service relance client dans les rappels des faits à relater en cas de mise en doute de nos prestations.

Profil :

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous êtes à l’écoute, impliqué(e) et avez une grande aisance orale.
• Vous avez un intérêt pour la gestion, les achats, la logistique, ou la comptabilité, vous recherchez un poste qui mêle la gestion administrative et la relation client?
• Vous n'avez pas peur de prendre des décisions, savez anticiper les problèmes/contraintes éventuelles, et êtes toujours à la recherche de solutions / pro actif(ve) !

Rémunération fixe selon niveau d’études + âge. Poste basé à Villeurbanne (69)

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