Agent service desk - JUNIOR - bilingue Allemand Français H/F (H/F)

HELPLINE; Marcq-en-Barœul; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un agent service desk junior bilingue Allemand-Français à Marcq-en-Barœul. Le candidat assurera le support à distance des utilisateurs en analysant et résolvant les incidents informatiques. Ce poste est adapté aux débutants et propose une formation. Des compétences comme le sens du service et la rigueur sont essentielles.

Prestations

Intéressement / participation

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• Débutant accepté.
• Réelle curiosité pour le domaine de l'informatique.
• Esprit d'équipe, rigueur, écoute et sens du service.

Responsabilités

• Assurer la prise des appels utilisateurs et répondre par mail ou chat.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Support client à distance

Allemand

Français

Description du poste

Agent service desk - JUNIOR - bilingue Allemand Français H/F (H/F)

Agent service desk - JUNIOR - bilingue Allemand Français H/F (H/F) 59 - MARCQ EN BAROEUL

Offre n° 196JCHC
Agent service desk - JUNIOR - bilingue Allemand Français H/F (H/F)

Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Description du posteHELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction d'agent service desk bilingue Allemand Français H/FSais-tu ce que fait un agent service desk ?Son rôle est d'effectuer le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d'une entreprise.Ta journée-type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou de répondre à des sollicitations par mail ou chat, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire.Tu assureras le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.Le tout en français et en allemand.Une formation dès ton accueil est prévue ! Nous sommes là pour t'accompagner !Tu possèdes idéalement une première expérience dans le domaine de la relation client (téléconseiller, conseiller clientèle, conseiller en magasin, SAV.)Tu fais preuve d'une réelle curiosité pour le domaine de l'informatique.Du sprichst Deutsch ? C'est l'occasion de pratiquer au quotidien !Tu fais preuve d'esprit d'équipe, de rigueur, d'écoute et de sens du service ?Willkommen ! Ce métier est fait pour toi !Informations complémentairesLieu de travail sur Marcq en Baroeul, accessible en transports en communAmplitude horaire : du lundi au vendrediPoste ouvert au télétravail après la période d'essai (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail par roulement
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1882.0 Euros à 2032.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Support client à distance
• Allemand Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

100 à 199 salariés

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

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