AGENT·E D'ACCUEIL EN HÔTELLERIE (Saint-Denis) #TET3770

Tetranergy Business School; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce à La Réunion recherche une personne souriante et dynamique pour offrir un service clientèle de qualité. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de l'assistance aux demandes spécifiques et de la fourniture d'informations sur le tourisme. Les candidats doivent maîtriser au moins l'anglais et le français, et faire preuve d'autonomie et d'écoute.

Qualifications

• Etre une personne souriante et avoir une tenue vestimentaire irréprochable.
• Parler au moins deux langues internationales, à savoir l'anglais et le français.
• Être autonome et capable de prendre des décisions.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle.
• Assister la clientèle ayant des besoins spécifiques.
• Fournir des informations liées au tourisme.

Connaissances

Accueillir les clients

Gestion des réclamations

Communication

Travail d'équipe

Adaptabilité

Description du poste

Overview

Tetranergy Business School propose des programmes en alternance dans le domaine du management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de l'immobilier, ou encore du digital. Professionnalisants et axés sur l'employabilité, nos programmes allient acquisition de compétences solides et expérience de terrain. Nos programmes, tous reconnus par l'État, se déroulent en alternance avec 1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours au sein de l'entreprise, plus quelques périodes de regroupement (séminaires, conférences, révisions…). Ils te permettront d'acquérir un diplôme tout en faisant tes preuves dans le monde du travail.

Poste / Missions

• Accueillir la clientèle.
• Assister la clientèle ayant des besoins spécifiques.
• Distribuer des supports d'informations touristiques locales.
• Entretenir des relations avec la clientèle.
• Fournir des informations liées au tourisme.
• Garantir un service clientèle de qualité.

Profil recherché

• Etre une personne souriante.
• Avoir une tenue vestimentaire irréprochable.
• Avoir une grande disponibilité.
• Parler au moins deux langues internationales, à savoir l'anglais et le français.
• Etre autonome et capable de prendre des décisions.
• Faire preuve de réactivité et avoir le sens de l'anticipation.

Savoir-faire Demandés

• Accueillir les clients
• Caractéristiques des produits
• Effectuer la rotation des stocks
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Prendre les commandes en chambre
• Principes de communication
• Principes du travail d'équipe
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement
• Surveiller le niveau de stocks
• Tenir des dossiers de clients
• Traiter les demandes de réservation
• Traiter les réservations
• Transférer l'espace de service
• Vérifier l'exactitude des prix dans les rayons

Savoir-être Demandés

• Chaleureux
• Adaptabilité
• Communiquant
• Ecoute
• Efficace
• Esprit d\'équipe
• Méthodique
• Sens du détail
• Travailleur