Agent de Réservation H / F

Musea; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise culturelle à Boulogne-Billancourt recherche un agent de réservation pour accueillir et orienter les visiteurs. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en relation client et être à l'aise avec les logiciels de billetterie. Le poste est un CDI, du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

Qualifications

• Expérience en relation client dans le secteur culturel souhaitée.
• Capacité à conseiller et à orienter les visiteurs.
• Aisance à utiliser des outils informatiques.

Responsabilités

• Accueillir et informer les visiteurs avant leur visite.
• Gérer les réservations et suivre les procédures.
• Proposer des services adaptés aux différents types de visiteurs.
• Assurer la formation des nouveaux employés.

Connaissances

Sens du service

Élocution

Utilisation de logiciels de billetterie

Travail en équipe

Outils

SECUTIX

Description du poste

Vous êtes attiré(e) par le domaine culturel ? Vous avez une expérience significative en accueil, dans la réservation d'activité culturelle ainsi qu'en billetterie que vous souhaitez valoriser ? Musea vous offre cette possibilité de réaliser une mission chez notre client.

Rejoignez nous sur un poste d'agent de réservation sur lequel vous serez en charge d' / de :

Accueillir, informer et orienter dans leur démarche les visiteurs en amont de leur visite :

• Répondre à tous les appels dans le respect des procédures (type de visiteurs, d'interlocuteurs) ;
• Suivre les déroulés de prise en charge.

Conseiller et proposer des services les plus adaptés :

• Conseils ciblés pour faciliter la visite (adultes, séniors, scolaires, personnes à mobilité réduite) ;
• Offres adaptées aux groupes, professionnels du tourisme et à la demande.

Gérer les réservations via l'utilisation du logiciel de réservations : recherche de créneaux disponible,

• enregistrement, confirmation, relances, encaissement à distance ;

Proposer des alternatives en cas d'indisponibilité de l'activité choisie et donner des conseils de visite

• adaptés à la nature du groupe (adultes, séniors, scolaires, personne à mobilité réduite) ;
• Promouvoir renseigner et conseiller les visiteurs sur l'offre culturelle ;

Aider à la réalisation des documents contractuels : reporting, rapport d'activité, analyse de l'activité

• réservée (taux de réservation par type d'activité), analyse statistique de l'activité du service réservations ;
• Appliquer les consignes et procédures du site ;
• Participer à la mise à jour des procédures ;

Assurer l'accompagnement et la formation du personnel nouvellement intégré sur les sites.

Poste à pourvoir à partir du 1er octobre dans le cadre d'un CDI du lundi au vendredi : 10h-18h (1h de pause).

Intéressé(e) par le milieu culturel, vous avez une expérience dans la relation client et aimez être au contact du grand public.

De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service, l'esprit d'équipe, une bonne présentation et une bonne élocution. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation de logiciels de billetterie (De préférence SECUTIX) et d'outils informatiques.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au coeur de notre politique RH.

Ref : nkgu98wz14