AGENT DE RÉSERVATION GROUPES CDD (HFX) Hôtel managé

AccorHotel; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles à Paris recherche un agent de réservation groupe pour optimiser les ventes en prenant des réservations par téléphone, fax ou Internet. Le candidat doit avoir une formation supérieure en management hôtelier et de bonnes compétences en communication et en anglais. Des avantages tels qu'une prime de participation et un RTT sont offerts.

Prestations

Restauration d'entreprise

Prime de participation

Mutuelle

RTT tous les cycles de 4 semaines

Prime vélo / trottinette

Qualifications

• Expérience similaire dans un hôtel 4* appréciée.
• Connaissance de l'environnement hôtelier ou tourisme d'affaires.
• Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé).

Responsabilités

• Prise de réservation des groupes par téléphone, fax ou Internet.
• Gestion rigoureuse des réservations groupes.
• Suivi administratif et confirmation de réservation.

Connaissances

Écoute

Analyse

Dynamisme

Sens commercial

Formation

Formation supérieure en Management Hôtelier

Outils

Pack Office

Opera Cloud

Description du poste

Overview

Dans le cadre d'un remplacement le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) agent de réservation groupe en CDD.

Vous participerez à la prise de réservation des groupes par téléphone, fax ou Internet afin d'optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel. Vos principales missions seront :

Gestion administrative commerciale et financière

• Vous gérez la partie commerciale administrative et financière des dossiers sur le segment groupe : affaire incentive, loisirs, ad hoc et séries ;
• Vous assurez un suivi administratif rigoureux des réservations groupes d'affaires ou de loisirs.

Suivi et traitement des demandes

• Vous transformez une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente ;
• Vous présentez et proposez au client le programme de fidélité de la marque (MEETING PLANNER) ;
• Vous traitez les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettez à votre responsable celles auxquelles vous ne pouvez répondre ;
• Vous procédez à la prise de réservation ;
• Vous saisissez les réservations avec précision et rigueur en respectant les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque ;
• Vous vous assurez de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés et services transversaux de l'hôtel ;
• Vous effectuez la confirmation de réservation ; soignez vos échanges écrits (e-mails, contrats et suivi administratif) ;
• Vous assurez un suivi avant arrivée du groupe et sur place (contact principal hôtel) et du bon déroulement de celui-ci ;
• Vous proposez une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement et de notre politique commerciale et de Yield Management ;
• Vous identifiez rapidement le nouveau client et adaptez en conséquence votre argumentaire de vente ;
• Vous informez le client des prestations offertes par l'hôtel et les encouragez à les utiliser ;
• Vous connaissez l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement ;
• Vous êtes force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet.

Optimisation des ventes

• Vous respectez et appliquez la stratégie définie par la Direction et mise en place par la Revenue Manager ;
• Vous contribuez à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen par chambre ;
• Vous respectez et appliquez les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque.

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil des compétences et de l’organisation.

Qualifications

• De formation supérieure Management Hôtelier / École de commerce / Université vous justifiez idéalement d’une expérience similaire dans un hôtel 4*
• Vous avez idéalement une connaissance de l’environnement hôtelier et / ou tourisme d’affaires ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et vous avez idéalement une connaissance des outils de réservations et de distribution (PMS : Opera Cloud) MEETING PLANNER) ;
• Vous maîtrisez la langue de Shakespeare (lu crit et parl) ;
• Vous êtes doté(e) d’une capacité d’écoute, d’attention et d’analyse et d’une aisance relationnelle ;
• De nature diplomate, dynamique et souriant(e) vous avez le sens commercial.

Informations supplémentaires :

Nous sommes un hôtel manager.

Nous vous proposons :

• Un RTT tous les cycles de 4 semaines ;
• Une restauration d’entreprise digne du cadre hôtelier ;
• Une prime de participation groupe et d’intéressement collectif ;
• Une prise en charge de votre abonnement de transport 60% ou une prime vélo / trottinette de 100€ brut par an ;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
• Une équipe conviviale et chaleureuse ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.

Nous avons obtenu une note de 8 / 10 sur l'engagement des collaborateurs en 2024.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Computer Science,Continuous Integration,Fraud,Intake Experience,Law Enforcement,Usability,Analysis Skills,Computer Forensics,Driving,Teaching,Counterintelligence,Sass

Experience : years

Vacancy : 1