Agent d'exploitation H/F/X

CIBLEX; Niort; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un professionnel pour participer à la gestion opérationnelle de l'agence à Niort. Vous serez responsable de la réception des demandes d'enlèvements, du traitement des réclamations clients et du suivi des relivraisons. Une bonne maîtrise du pack office et la capacité à travailler en équipe sont essentielles. Horaire: Lundi à Vendredi, 10h-18h.

Qualifications

• Capacité à gérer les demandes d'enlèvements efficacement.
• Aptitude à traiter les réclamations clients dans les délais.
• Expérience avec des logiciels opérationnels est un plus.

Responsabilités

• Participer à la gestion opérationnelle de l'agence.
• Gérer les appels clients et les réclamations.
• Assurer le suivi des relivraisons et des colis cassés.

Connaissances

Adaptabilité

Réactivité

Capacité d’analyse

Capacité d’écoute

Aptitude rédactionnelle

Travail en équipe

Maîtrise du pack office

Techniques d'accueil téléphonique

Description du poste

Fondé en 1951 dans le centre de la France, Walden est un Groupe Familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd’hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique (Movianto et CSP-Centre Spécialités Pharmaceutiques), le transport (Eurotranspharma, Transpharma International), la livraison express (Ciblex et Relais Colis), ainsi que des services numériques et d’innovation (Walden Digital). Plus précisément, Ciblex est un expert du transport express et de la livraison tôt le matin des colis de 0 à 30kg en France, en Europe et à l’international au travers d’un réseau de partenaires. L’entreprise réalise 220 millions d’euros de CA, emploie 700 collaborateurs et livre 45 millions de colis par an.

Participer à la gestion opérationnelle de l'agence et assurer un retour d'informations permettant le traitement des réclamations dans les délais et selon les critères qualitatifs en vigueur dans l'entreprise.

Gestion Opérationnelle

• Réceptionner les demandes d'enlèvements et les transmettre auprès du Chauffeur / Prestataire
• Saisir les demandes d'enlèvement sous le logiciel opérationnel
• Effectuer les retours tournées à l'aide du logiciel
• Vérifier la véracité des anomalies
• Participer au tri des colis en appui de l'équipe sur le quai
• Gérer la cage des sensibles et la cage instance
• Traiter les colis cassés
• Assurer la réception chauffeur et contrôler les retours de tournées (pointage des colis, contrôle de cohérence, contrôle du respect d'impératifs, etc.)
• Suivi et gestion du logiciel de relivraison

Traitement Des Réclamations

• Recevoir les appels clients
• Rechercher l'information permettant de traiter la réclamation client
• Gérer les colis en souffrance
• Remonter les informations au service commercial et au service client
• Gérer les archives "documents" liées à l'exploitation
• Suivre les relivraisons déclenchées
• Gestion complète des enlèvements (programmation rattrapage)

Horaire

• 10h00 - 18h00
• Lundi - Vendredi
• Adaptabilité
• Réactivité
• Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse
• Bonne aptitude rédactionnelle
• Capacité de travailler en équipe
• Maîtrise du pack office (Excel, Word, Power point…)
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique