AGENT D'ACCUEIL ET DE GESTION AU SERVICE DES ADMISSIONS / SAU

Centre hospitalier Joseph Imbert; Arles; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement public de santé dans le sud de la France recherche un professionnel pour accueillir et enregistrer les patients. Ce rôle implique la gestion des données, le traitement d'appels et l'accompagnement des familles en situation délicate. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences relationnelles et une bonne maîtrise des outils bureautiques. Une carrière enrichissante attend les nouveaux arrivants dans cet environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueil et enregistrement des patients sur logiciels métiers.
• Contrôle des données/documents liés aux patients avec les outils.
• Saisie des sorties et commande d'ambulances sur la plateforme.
• Gérer le stress et les situations conflictuelles des patients.
• Réception et traitement des appels téléphoniques et messages électroniques.

Connaissances

Accueil téléphonique

Bureautique

Classement et archivistique

Communication / relations interpersonnelles

Gestion administrative

Organisation et fonctionnement interne de l'établissement

Technologies de l'information et de la communication (NTIC)

Description du poste

L'ÉTABLISSEMENT :

Le Centre hospitalier d'Arles est un établissement public de santé dynamique, il offre un cadre professionnel stimulant et équilibré, ainsi que des opportunités de carrière importantes. Certifié par la HAS en 2024, il regroupe plus de 1200 professionnels, ce qui en fait le premier employeur de la Ville. Au cur d'un bassin de population de 200 000 habitants, il est un acteur essentiel de la santé publique en Provence, de la Camargue à la Crau et jusqu'aux Alpilles. Intégré à une Direction commune avec les Hôpitaux des Portes de Camargue sur Beaucaire -Tarascon, ainsi que quatre EHPAD situés dans les Alpilles, le Centre hospitalier d'Arles se positionne comme le troisième acteur hospitalier majeur de Provence en nombre de lits et de professionnels. Cette affiliation élargit les horizons professionnels et offre des perspectives de carrière attractives à travers tout le territoire. Grâce à des collaborations étroites avec les acteurs économiques régionaux et à un service dédié, l'établissement propose un accompagnement sur-mesure aux nouveaux professionnels désireux de s'installer dans la région.

LE POSTE :

• MISSIONS GENERALES SAU
• Accueil et enregistrement des patients sur logiciels métiers (Pastel, TU)
• Recueil, saisie, mise à jour et contrôle des données / documents liés aux patients avec les outils (scanner, Cdri, CDr) en respectant les règles fixées par la cellule d'identito vigilance
• Intégration des documents transmis par les patients et / ou famille et par mail à l'adresse des urgences dans les dossiers correspondant + saisie adresse mail
• Scannérisation des pièces photocopiées par les agents de nuit
• Réagir, dès l'enregistrement, sur des dossiers particuliers (problèmes d'adresses, d'absence d'ouverture de droits, problème liés à la vérification d'identité du patient), et faire appel si besoin une collègue, gestionnaire aux admissions des dossiers
• Alerter les assistantes sociales si besoin (personnes sans lieu de vie, en situation irrégulière sans ouverture de droits, patients en difficulté sociale…)
• Saisie des sorties et commande d'ambulances sur la plateforme de gestion des transports
• Gérer le stress et les situations conflictuelles des patients et des familles
• Gérer l'accueil et l'accompagnement des familles endeuillées
• Reproduction et diffusion de documents, de dossiers
• Réception et traitement des appels téléphoniques et / ou des messages électroniques (AMO, AMC, famille,…)
• Préparation du dossier des urgences
• MISSIONS GENERALES AUX ADMISSIONS
• Accueil et prise en charge des personnes
• Recueil, saisie, mise à jour, contrôle des données et documents liés aux patients avec les outils (scanner, Cdri, CDr) en respectant les règles fixées par la cellule d'identito vigilance
• Intégration des documents transmis et par mail dans les dossiers correspondant + saisie adresse mail
• Réagir, dès l'enregistrement, sur des dossiers particuliers (problèmes d'adresses, d'absence d'ouverture de droits, problème liés à la vérification d'identité du patient), et faire appel si besoin une collègue, gestionnaire de dossiers
• Alerter les assistantes sociales si besoin (personnes sans lieu de vie, en situation irrégulière sans ouverture de droits, patients en difficulté sociale…)
• Gestion de l'identito‑vigilance avec les procédures en place
• Régisseur, caissier d'hospitalisation / soins externes et repas, lits accompagnants
• Gestion des appels téléphoniques et / ou des messages électroniques (AMO, AMC, famille,…)
• Traitement des courriers, dossiers, documents (enregistrement, tri, traitement, diffusion, archivage)

PROFIL RECHERCHÉ :

• Accueil téléphonique
• Bureautique
• Classement et archivistique
• Communication / relations interpersonnelles
• Gestion administrative
• Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
• Technologies de l'information et de la communication (NTIC)

Les informations de profil figurent dans le descriptif du poste.

Mme Service Recrutement