Agent d’accueil aéroportuaire téléphonique H / F

GROUPE CITY ONE; Colombier-Saugnieu; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'assistance en France recherche un(e) agent(e) pour gérer les appels des passagers et fournir des solutions d'assistance. Les candidats doivent être empathiques, à l'aise au téléphone et parler anglais. Les horaires sont flexibles avec des possibilités de travail en week-end. Une rémunération au smic horaire est proposée.

Prestations

Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50%

Formation aéroportuaire prise en charge

Qualifications

• Anglais conversationnel requis.
• Aucune exigence de diplôme mais une bonne personnalité est préférée.
• Qualités relationnelles et sens du service client indispensables.

Responsabilités

• Gestion des appels des passagers.
• Accueil, information et orientation des clients.
• Proposition de solutions d’assistance et mobilité.

Connaissances

Esprit d'analyse

Empathie

Aisance au téléphone

Compétences informatiques

Travail en équipe

Gestion du stress

Réactivité

Ponctualité

Description du poste

La mission

Vos missions :

• Gestion des appels des passagers
• Accueillir, informer et orienter des clients
• Vous portez assistance à des voyageurs à distance

Etre attentif et veiller à la sécurité des clients (consignes à distance)

Vous analysez leurs situations, proposez des solutions d’assistance et de mobilité adaptées pour qu’ils poursuivent leur déplacement au sein des différents services.

Vous mettez en place des actions nécessaires pour leur venir en aide, coordonnez les opérations d’assistance en mobilisant les différents services.

Nous vous proposons :

Un contrat à temps complet ou à temps partiel renouvelable.

Possible également complément d’activité (samedi dimanche, lundi matin, soirée)

Nous prenons en charge les frais de formation aéroportuaire (sensibilisation badge aéroportuaire+ formation pratique 2 à 3 jours en semaine)

Horaires

• 06h00-14h00
• 14h00-22h00
• 22h00-06h00

Avec 2 jours de repos par semaine

Possibilité de poste également en week-end ou en semaine (du lundi au dimanche)

Rémunération : smic horaire brut / h

Pour cette mission prise en charge du titre de transport à hauteur de 50% ou prise en charge du parking %

Profil recherché

Au-delà des diplômes ou expérience, nous recherchons une vraie personnalité : vous avez un esprit d’analyse, vous faites preuve d’empathie, vous êtes à l'aise au téléphone, avec les outils informatiques et vous appréciez le travail en équipe.

Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins.

La pratique de l'anglais est indispensable

Qualités et compétences

• Une excellente présentation
• Anglais conversationnel, ou une autre langue
• Sens du service clients
• Ouvert / e d’esprit et désireux / se de travailler dans un environnement international
• Savoir gérer le stress et un sens des priorités
• Dynamique et savoir faire preuve de réactivité et pro-activité
• Rigoureux / se et ponctuel
• Apte à appliquer les consignes de sûreté et sécurité