Administrateur service client et approvisionnement h / f

DISTRIB SANITAIRE CHAUFFAGE; Margny-lès-Compiègne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution à Margny-lès-Compiègne recrute un Gestionnaire Service Client Logistique. Vous serez en charge du suivi des commandes, de la relation client et de la gestion des anomalies logistiques. Vous devez avoir une expérience de 2 ans dans un rôle similaire, des compétences en communication et une bonne connaissance de la logistique. Poste à pourvoir ASAP.

Qualifications

• 2 ans d'expérience sur un poste similaire (alternance comprise).
• Connaissances générales de la logistique et du transport.
• Rigueur et organisation.

Responsabilités

• Gestion du portefeuille de commandes de la plateforme logistique.
• Suivi des anomalies et des demandes relatives aux commandes.
• Garantie d'une réponse de qualité aux demandes des clients.

Connaissances

Outils informatiques

Communication écrite et orale

Analyse et proposition

Relationnel

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Service Client Logistique, vous serez en charge de la gestion du portefeuille de commandes de la plateforme logistique ainsi que de la relation client, dans un objectif permanent de satisfaction client.

SERVICE CLIENT

• Suivi des portefeuilles de commandes de la plateforme
• Envoi des ordres de préparation en exploitation
• Gestion des anomalies, demandes relatives aux commandes et des réclamations logistiques
• Vérification de la fiabilité des informations dans l'ERP : date de disponibilité, commandes annulées, etc.
• Vérification de la bonne prévenance client sur les aléas d'exploitation et de transport
• Garantie d'une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours, etc.)
• Utilisation et renseignement des indicateurs propres à l'activité logistique

APPROVISIONNEMENT

• Vérification de la disponibilité des produits et la fiabilité des traitements comptables
• Traitement des anomalies et des non-conformités en réception de marchandise
• Participation aux points avec les fournisseurs dans le but d'amélioration continue du service et de la logistique
• Communication aux clients des informations nécessaires au suivi des commandes et à la disponibilité des produits
• Suivi des demandes d'information ou de modification de la part des agences et signalement au client en cas de dysfonctionnement

EQUIPE

• Collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme, l'exploitation et le réseau commercial
• Participation aux groupes de travail au sein du périmètre

Poste à pourvoir ASAP

• Vous avez 2 ans d'expérience sur un poste similaire (alternance comprise)
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
• Vous avez des connaissances générales de la logistique et du transport
• Vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'une aisance relationnelle
• Vous avez le sens de l'analyse et vous êtes force de proposition