Administrateur Réseau et Sécurité ( 4 / 6 Ans XP) - 3 jours à Nantes sur site (IT) / Freelance

Codezys; Nantes; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie basée à Nantes cherche un spécialiste pour piloter la gestion des incidents N2/N3 et optimiser la performance réseau. Vous travaillerez au sein d'une équipe de 20 personnes, interagissant avec divers collaborateurs pour résoudre des problèmes complexes. Une expérience avec Juniper et Palo Alto est requise.

Qualifications

• Expérience significative en gestion des réseaux et télécoms.
• Compétences en gestion des incidents et problèmes.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Piloter la gestion des incidents et problèmes.
• Animer la résolution des incidents complexes.
• Traiter les incidents soumis via les canaux de communication.

Connaissances

Gestion des incidents N2/N3

Gestion des télécoms

Travail en équipe

Maîtrise des technologies Juniper

Maîtrise des technologies Palo Alto

Connaissance des protocoles BGP et OSPF

Outils

Oasis

Jira

Load Balancer F5 Big-IP

WiFi Extreme/Juniper

SD-WAN

Description du poste

Overview

Contexte de la mission: le service apporte à ses utilisateurs les infrastructures sécurisées, performantes et fiables, dont ils ont besoin. Il assure la mise en œuvre, le MCO et l'assistance N2/N3 ainsi que la gestion de l'obsolescence technique. L'équipe est responsable de la cohérence d'ensemble du réseau du groupement. Le périmètre est large et comprend le design et le maintien du réseau LAN interne (>1000 switchs), la sécurité du réseau avec la gestion de firewalls et la priorisation des flux, la mobilité autour du réseau maillé WiFi, les accès Télécom SD-WAN et très haut débit, les solutions de nomadisme pour le travail à distance, la connexion sécurisée des partenaires (VPN IPsec par exemple), la téléphonie d'entreprise (plusieurs milliers de téléphones IP et Softphones), 3 call centers pour un total de 200 agents, et la gestion de bout en bout du réseau de 32 sites de production dont 3 campus et 2 Data Centers. L’équipe est organisée en 2 Teams dont chaque backlog est géré par un PO. Une team gère les infrastructures réseaux des sites Centrales et Entrepôts; l’autre team les infrastructures réseaux centralisées des DC et le cœur du réseau du groupement. Dimension de l’équipe: 20 personnes autonomes sur leurs périmètres, composées de CP/PO, d’un architecte, d’administrateurs/experts réseaux, et d’un agile master. Plusieurs millions d’euros sont investis chaque année pour le fonctionnement, la sécurisation et l’évolution du réseau.

Objectif et livrables

L’objectif de cet appel d’offre est de renforcer l'équipe sur le traitement des incidents N2/N3 et la gestion des incidents et problèmes.

Qualifications et expériences requises

• Avoir une expérience significative de gestion des réseaux et des télécoms d’un groupe de taille équivalente.
• Avoir une expérience significative de la gestion d’incidents et de problèmes.
• Connaître les technologies Juniper (switchs, wifi) et Palo Alto (firewall), les protocoles de routage BGP et OSPF.
• Aimer travailler en équipe.
• Gestion d’incident et de problème: Oasis.
• Gestion de backlog: Jira.
• Technologies utilisées: Switching Juniper, Ipanema QoS + SD-WAN, répartiteur de charge F5 Big-IP, Wifi Extreme/Juniper, Firewall Palo Alto/Juniper/Fortinet, MPLS OBS, Internet FH Bouygues/Starlink, Proxy Zscaler, Nomadisme Palo Alto GlobalProtect, Téléphonie Alcatel en migration vers Avaya by RingCentral, call center Isicom.

Rôles et responsabilités

• Piloter la gestion des incidents et des problèmes sur le périmètre global de l'équipe, en collaboration avec les PO et l'ensemble des collaborateurs: revue des incidents et des problèmes, vérification des cas prenant trop de temps, relance du traitement.
• Animer la résolution des incidents complexes en collaboration avec les PO et les managers; prioriser en fonction des impacts métiers et des escalades managériales/VIP.
• Traiter les incidents soumis à l’équipe réseau via les canaux de communication; fonctionner en binôme pour assurer les permanences du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 ou de 14h00 à 18h00. La permanence est assurée par 2 personnes (matin et après-midi) sur des semaines complètes.
• Pour le reste de la journée, prioriser les incidents en backlog et piloter les incidents et problèmes; solliciter l’aide des autres membres de l’équipe si nécessaire.
• Complétude des tickets (incidents/problèmes) Oasis; complétude du backlog Jira si nécessaire; reporting vers le PO et le management.
• Alimentation des canaux de communication Google Chat; rédaction de comptes rendus circonstanciés en cas d’incident majeur; rapport d’analyse des tickets d’incidents afin de ressortir des tendances sur les environnements les plus fréquemment en panne ou les incidents récurrents.